Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço ...
questão de conhecimentos bancários da banca cesgranrio aplicada no concurso banco do brasil (2021). confira a resolução completa abaixo: