Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do servi...

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante sati...


Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

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  • Alexandre Barbosa
    Alexandre Barbosa
    20/03/2024 • 14:21
    Por mais que ele tivesse algumas dificuldades tecnológicas, ele considerou satisfatório por estar dentro da sua zona de tolerância.

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