O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na nat...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2021). Confira a resolução completa abaixo:

Q859626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

Questões Relacionadas

Q859631•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

Q859625•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

Q726227•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui