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A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa...
Responda: A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, também conhecida como "churn rate", utilizamos a fórmula:
Taxa de rotatividade = (Clientes que encerraram a conta / Clientes no início do período) x 100
Substituindo na fórmula os valores fornecidos no enunciado:
Taxa de rotatividade = (23 / 460) x 100
Taxa de rotatividade = (0,05) x 100
Taxa de rotatividade = 5,0%
Portanto, a taxa de rotatividade dessa agência foi de 5,0%. Isso significa que 5,0% dos clientes encerraram suas contas ao longo do trimestre.
Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, também conhecida como "churn rate", utilizamos a fórmula:
Taxa de rotatividade = (Clientes que encerraram a conta / Clientes no início do período) x 100
Substituindo na fórmula os valores fornecidos no enunciado:
Taxa de rotatividade = (23 / 460) x 100
Taxa de rotatividade = (0,05) x 100
Taxa de rotatividade = 5,0%
Portanto, a taxa de rotatividade dessa agência foi de 5,0%. Isso significa que 5,0% dos clientes encerraram suas contas ao longo do trimestre.
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