Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontad...

Gabarito: e)

De acordo com a pesquisa mencionada, a relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço é entre a promoção (componente do composto de marketing) e a responsividade (dimensão da qualidade em serviço).

Isso significa que a forma como a empresa promove a vontade dos funcionários de ajudar os clientes e atendê-los sem demora influencia diretamente na percepção dos clientes em relação à responsividade do serviço prestado. A responsividade está relacionada à prontidão e disposição da empresa em ajudar os clientes e atendê-los de forma rápida e eficiente.