Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão da...

Questão de Administração Geral. Confira a resolução completa abaixo:

Q859985•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Q859991•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

Q859989•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis. Essa atividade é denominada

Q859997•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto

expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.

deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.

evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.

utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.

não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

Notificações

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Atendimento ao Público