A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa corret...

Questão de Administração Geral. Confira a resolução completa abaixo:

Q859988•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.

No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.

O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.

O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.

O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

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Q859991•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

Q859989•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

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Administração Geral•
Atendimento ao Público

O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto

expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.

deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.

evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.

utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.

não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

Notificações

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Atendimento ao Público