Questões Administração Geral Atendimento ao Público
A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muit...
Responda: A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrid...
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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
No exemplo apresentado, o problema no processo de comunicação ocorreu devido a um defeito na central de telefonia da empresa, que é o canal utilizado para a transmissão da mensagem. O canal é o meio físico ou tecnológico que possibilita a comunicação entre o emissor e o receptor. Quando esse canal apresenta falhas, como no caso do atendimento de telemarketing que não pôde ser realizado devido à central de telefonia inoperante, a comunicação é prejudicada.
No exemplo apresentado, o problema no processo de comunicação ocorreu devido a um defeito na central de telefonia da empresa, que é o canal utilizado para a transmissão da mensagem. O canal é o meio físico ou tecnológico que possibilita a comunicação entre o emissor e o receptor. Quando esse canal apresenta falhas, como no caso do atendimento de telemarketing que não pôde ser realizado devido à central de telefonia inoperante, a comunicação é prejudicada.
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