De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª ed...

Questão de Administração Geral. Confira a resolução completa abaixo:

Q860000•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas.

Reconhecimento do problema é quando o consumidor reconhece um problema ou necessidade desencadeada por um estímulo interno.

Na busca de informações, o consumidor conhece as várias alternativas de fornecedores e marcas para satisfazer sua necessidade, fundamentalmente a partir de uma fonte primária de informações, sua família.

Durante a avaliação de alternativas, o consumidor opta por uma das diversas alternativas por meio de uma base de julgamentos racional e consciente.

Da decisão de compra, o consumidor segue diretamente para a atividade de realização de pagamento.

Durante o comportamento pós-compra, o consumidor deixa de estar sensível a informações relativas às alternativas de compra e fornecedores.

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Q859991•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

Q859989•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis. Essa atividade é denominada

Q859997•
Administração Geral•
Atendimento ao Público

O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto

expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.

deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.

evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.

utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.

não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

Notificações

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Atendimento ao Público