Uma empresa nacional de consórcio sofria com alto índice de inadimplência....

O 360 foi um erro de digitação, o qual pelo desculpas. Segue abaixo o passo a passo mais detalhado para resolução do problema:

Primeiramente, vamos isolar o número de pessoas que compraram as cotas de consórcio e o número de clientes que não pagaram as mensalidades:

Número de cotas vendidas: 960
Número de compradores que não pagaram todas as mensalidades: 346

O primeiro passo para descobrir o Índice de Aprovação do Cliente (IAC), ou seja,
o desempenho da filial de Mozarlândia, precisamos fazer a seguinte conta:
IAC = (clientes que compraram o consórcio - clientes que não pagaram) / clientes que comparam o consórcio

Para resolver a equação, vamos aplicar a regra do PEMDAS (Parênteses, Expoentes, Multiplicação e Divisão, Adição e Subtração):

IAC = (960 - 346) / 960
IAC = 614 / 960
IAC = 0,639

O enunciado deu os critérios:

Ótimo => maior ou igual a 0,8.
Bom => maior ou igual a 0,6 e menor que 0,8.
Regular => maior ou igual a 0,5 e menor que 0,6.
Ruim => maior ou igual a 0,3 e menor que 0,5.
Péssimo => menor que 0,3.

Como o resultado foi 0,639, este número encaixa-se no critério “Bom” maior ou igual a 0,6 e menor que 0,8.

Alternativa B

346 clientes não pagaram suas prestações, isso significa: 960-346 = 614, ou seja, 314 clientes pagaram prestações. Calculando a razão 614/360 = 0,64.

Então, o desempenho da empresa foi bom.

Sumaia Santana como você encontrou esse valor de 314 e 360

Sumaia Santana, por favor, me explica de onde surgiu esse 360...obrigada!

Não entendi muito bem essa resolução,
pode me explica?