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Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes co...

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

Q861633 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2023

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

a) acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.
b) aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.
c) fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.
d) fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.
e) monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

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Sumaia Santana
31/12/1969 • 21:00

Alternativa B. As pesquisas de satisfação têm o objetivo de identificar as estratégias que estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Com essas respostas, os bancos conseguem melhorar a experiência dos clientes e fidelizá-los.

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Questões sobre Mercado Financeiro

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Q741732 • Economia • Mercado Financeiro • FCC • SABESP SP • Analista de Gestão
No Mercado Financeiro, o investidor conservador e o agressivo, têm, respectivamente, o perfil para
- a) aplicação em títulos do governo e taxas de juros pré-fixadas.
- b) taxas de juros competitivas e taxas de juros pré-fixadas.
- c) menor risco e menor retorno e maior risco e maior retorno.
- d) rentabilidade atrelada ao mercado de ações e taxas de juros pós-fixadas.
- e) taxas de juros pós-fixadas e rentabilidade atrelada a taxa de juros SELIC.
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Q861629 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2023
O Banco Central tem dedicado atenção às entidades identificadas como shadow banking (bancos sombra). Essas entidades já se encontram sob alguma regulação e supervisão, feita por autoridades com jurisdição nacional, como a(o)
- a) Banco Caixa Econômica
- b) Banco do Brasil
- c) Banco SICRED
- d) Open finance
- e) CVM
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Q743334 • Economia • Mercado Financeiro • FUNRIO • AFERJ INVESTERIO RJ • Economista
A perda máxima potencial de uma carteira de ativos, considerando- se um horizonte de tempo definido, com um determinado grau de confiança estabelecido, recebe a denominação de:
- a) risco estimado no intervalo de confiança;
- b) volatilidade potencial;
- c) business risk;
- d) Risk Free Rate;
- e) Value-at-Risk.
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Q861606 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
Constitui serviço ou operação tipicamente digital, à EXCEÇÃO de
- a) pagamento instantâneo através do Pix
- b) compra em ambientes de tipo marketplace
- c) compensação de cheque administrativo
- d) registro de transações em base de dados blockchain
- e) pagamento com cartão digital disponível em aparelho móvel (smartphone)
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Q202384 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido,
muitos analistas consideram que a condução da política
monetária, atribuição do BC, pode eventualmente sofrer
interferência de instâncias superiores do governo, em especial,
no estabelecimento da meta inflacionária.
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento
dessa meta é atribuição
- a)
  unicamente do presidente do BC, que pode sofrer pressões para estimular uma meta mais elevada.
- b)
  do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado pelos ministros da Fazenda e do Planejamento, Orçamento e Gestão e pelo presidente do BC.
- c)
  da equipe econômica definida pelo presidente da República, que anualmente se reúne para fixar a meta inflacionária, e o BC que deve persegui–la através da política de juros.
- d)
  do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de inflação para um prazo de dois anos.
- e)
  do Comitê de Política Monetária (Copom), que define a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de juros a ser alcançada para que a taxa de inflação convirja para sua meta.
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Q861627 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2023
O Internet banking facilita a realização de transações bancárias, mas também oferece risco para usuários finais que são pessoas naturais. Para minimizar os riscos, o Banco Central do Brasil determina que os participantes provedores de conta transacional do Pix devem estabelecer limites máximos de valor para iniciação de um Pix com finalidade de compra ou de transferência, por conta transacional, e possibilidade de diferenciação do limite estabelecido para o período diurno e para o período noturno.
Os participantes poderão, a seu critério, ofertar funcionalidade para que o usuário final possa solicitar que o período noturno compreenda o período entre
- a) 21 horas e 6 horas
- b) 22 horas e 6 horas
- c) 23 horas e 6 horas
- d) 0 hora e 7 horas
- e) 1 hora e 7 horas
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Q738816 • Economia • Mercado Financeiro • FCC • ARCE CE • Analista de Regulação
No Capital Asset Pricing Model (CAPM), o coeficiente ¦Â ¨¦ uma estimativa da
- a) taxa de juros vigente para o ativo livre de risco.
- b) taxa de rentabilidade de longo prazo do ativo que está sendo precificado.
- c) remuneração exigida pelos investidores para aplicarem seus recursos em um ativo que reproduza a carteira de mercado.
- d) medida de aversão ao risco dos investidores atuantes no mercado do ativo que está sendo precificado.
- e) magnitude do risco sistemático do ativo que está sendo precificado, comparativamente ao risco sistemático da carteira de mercado.
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Q746269 • Economia • Mercado Financeiro • CESPE CEBRASPE • PEFOCE CE • Perito Criminal
Julgue os itens a seguir, a respeito de finanças empresariais, derivativos e mercado de capitais.

O comportamento de índices de mercado, por conter os preços de ações nele negociadas, funciona como referência direta para a análise do comportamento dos preços individuais das ações que o compõem.
- a) Certo
- b) Errado
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Q743214 • Economia • Mercado Financeiro • ESAF • CVM • Analista
A importância da disciplina do mercado de capitais para o desenvolvimento econômico:
- a) facilita criar oportunidades de captação de recursos pelas instituições bancárias.
- b) reduz a intermediação bancária.
- c) por sua complexidade, dificulta a captação da poupança popular pelos agentes econômicos.
- d) modela mecanismos de governança para as empresas.
- e) aumenta a transparência das informações prestadas aos investidores.
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Q861631 • Conhecimentos Bancários • Mercado Financeiro • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2023
Uma funcionária de determinada instituição financeira segue religião de matriz africana, fato conhecido dos demais colegas de trabalho. Após reunião com a equipe da qual participa, é surpreendida com afirmações desairosas em relação aos que são integrantes da referida religião. Diante disso, formula reclamação ao Coordenador Geral do grupo de trabalho, assentando sua inconformidade com o evento.

Essa situação não ocorreria facilmente no Banco do Brasil, uma vez que, nos termos do seu Código de Ética, as relações devem ser pautadas pelo respeito a várias diferenças, dentre as quais figuram as diferenças
- a) pessoais
- b) religiosas
- c) cambiais
- d) preventivas
- e) alteradas

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