Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se A) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes. B) reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público. C) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento. D) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais. E) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.

C) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.

Questões Conhecimentos Bancários Atendimento Bancário

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, a...

Responda: Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto. Para equilibrar a qualidade do atendim...

1Q862086 | Conhecimentos Bancários, Atendimento Bancário, Técnico Bancário, Banco da Amazônia, CESGRANRIO, 2022

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se

✂️ a) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.
✂️ b) reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.
✂️ c) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.
✂️ d) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.
✂️ e) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa C
O enunciado mostra que há uma falta de padronização de atendimento, visto que “alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto”. Para melhorar o atendimento, o banco deve investir em treinamentos de protocolos e padrões de atendimento.

⚠️ Clique para ver os comentários

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo

Ver comentários