Sobre estratégias demarketingde serviços e boas práticas para o atendimento telefôni...

Gabarito: a)

No contexto de atendimento ao cliente, especialmente por telefone, é fundamental manter uma comunicação clara e respeitosa. Quando surge a necessidade de interromper temporariamente o atendimento, seja para consultar informações adicionais ou por qualquer outro motivo, é considerada uma boa prática pedir permissão ao cliente antes de fazê-lo. Utilizar frases corteses como “poderia aguardar um momento, por favor?” demonstra respeito pelo tempo e pela paciência do cliente, além de manter a cordialidade e a profissionalidade no atendimento. Essa prática ajuda a construir uma relação positiva com o cliente, aumentando a satisfação e a percepção de um serviço de qualidade.