No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. E...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso BANESE (2021). Confira a resolução completa abaixo:

Q862104•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.

Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e sua base de referência, além da base de referências do próprio negociador.

Certo

Errado

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Q862107•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.

Certo

Errado

Q862102•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.

Certo

Errado

Q862106•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.

Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.

Certo

Errado

Q862104•Conhecimentos Bancários•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•BANESE•Técnico Bancário•2021

Q862104•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021