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Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefô...
Responda: Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente. Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciame...
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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: Errado
Por mais que o gerenciamento de reclamações seja importante e tenha que ser feito o mais rápido possível, isso não significa que o processo tenha que ser inteiramente automatizado.
A automatização ajuda, porém, a presença humana é importante para o entendimento e tratamento correto das reclamações. Portanto, é preciso um equilíbrio entre automação e interação humana.
Por mais que o gerenciamento de reclamações seja importante e tenha que ser feito o mais rápido possível, isso não significa que o processo tenha que ser inteiramente automatizado.
A automatização ajuda, porém, a presença humana é importante para o entendimento e tratamento correto das reclamações. Portanto, é preciso um equilíbrio entre automação e interação humana.
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