No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo. E...

questão de conhecimentos bancários da banca cespe cebraspe aplicada no concurso banese (2021). confira a resolução completa abaixo:

Q862106•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.

Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.

Certo

Errado

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Q862107•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.

Certo

Errado

Q862102•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.

Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.

Certo

Errado

Q862108•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.

Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados, por exemplo, por sotaques diferentes.

Certo

Errado

Q862106•Conhecimentos Bancários•Atendimento ao Público•CESPE CEBRASPE•BANESE•Técnico Bancário•2021

Q862106•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
BANESE•
Técnico Bancário•
2021