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Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenad...

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Q862112 | Conhecimentos Bancários, Atendimento Bancário, Técnico Bancário, Banestes Seguros, FGV, 2023

Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de

a) oferta de benefícios.
b) contatos do call-center.
c) seleção de pessoas na área comercial.
d) produção de brindes.
e) marketing de relacionamento.

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa E
Os dados coletados dos contatos realizados, assuntos tratados, histórico de transações, dentre outras, permitem a estruturação de estratégias de marketing de relacionamento. Com essas informações, o banco consegue criar estratégias para cada cliente, visando criar no cliente a sensação de que ele é ouvido, respeitado e especial, fatores que levam a fidelização.

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