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A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissiona...

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Q862113 | Conhecimentos Bancários, Atendimento Bancário, Técnico Bancário, Banestes Seguros, FGV, 2023

A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes.

Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é

a) enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.
b) entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.
c) mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.
d) segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)
e) estabelecer metas desafiadoras.

💬 Comentários

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa D
No marketing, segmentar significa dividir clientes com características parecidas em grupos. Esta ação é importante porque ajuda a entender as necessidades e comportamentos, algo que permite a criação de estratégias de marketing de relacionamento e personalização de ofertas. Com a segmentação de clientes, as empresas conseguem melhorar significativamente os resultados das vendas.

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