Sumaia Santana
EQUIPE
08/05/2024 • 08:03
Gabarito: Alternativa B
No atendimento ao cliente, o Momento da Verdade consiste são as interações e contatos da empresa com o cliente. Neste momento, o cliente obtém a impressão sobre a qualidade do serviço.
Existem vários momentos da verdade: a publicidade ou indicação de um amigo ou familiar, o atendimento no estacionamento de uma loja, a pessoa que está operando o caixa, etc.
Se alguma dessas situações deixar uma impressão negativa pode fazer a empresa perca esse cliente.
No atendimento ao cliente, o Momento da Verdade consiste são as interações e contatos da empresa com o cliente. Neste momento, o cliente obtém a impressão sobre a qualidade do serviço.
Existem vários momentos da verdade: a publicidade ou indicação de um amigo ou familiar, o atendimento no estacionamento de uma loja, a pessoa que está operando o caixa, etc.
Se alguma dessas situações deixar uma impressão negativa pode fazer a empresa perca esse cliente.