Camila Duarte
EQUIPE
03/01/2025 • 19:43
Para responder a questão corretamente, é importante entender os objetivos da gestão por processos. Vamos analisar cada alternativa:
a) Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente - Correto. Um dos objetivos da gestão por processos é justamente aumentar o valor percebido pelo cliente em relação ao produto ou serviço oferecido.
b) Aumentar a competitividade - Correto. A gestão por processos visa aumentar a competitividade da empresa no mercado, tornando-a mais eficiente e eficaz.
c) Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente - Correto. A empresa deve atuar de acordo com as estratégias competitivas que agreguem valor ao cliente, o que está alinhado com a gestão por processos.
d) Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia - Correto. Um dos objetivos da gestão por processos é aumentar a produtividade da empresa, garantindo eficiência e eficácia nos processos.
e) Simplificar processos, aumentando atividades que não acrescentem valor ao cliente - Esta é a alternativa INCORRETA. Na gestão por processos, o objetivo é justamente identificar e eliminar atividades que não agregam valor ao cliente, buscando simplificar os processos e torná-los mais eficientes.
Portanto, a alternativa que está incorreta é a letra e).
Gabarito: e)
a) Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente - Correto. Um dos objetivos da gestão por processos é justamente aumentar o valor percebido pelo cliente em relação ao produto ou serviço oferecido.
b) Aumentar a competitividade - Correto. A gestão por processos visa aumentar a competitividade da empresa no mercado, tornando-a mais eficiente e eficaz.
c) Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente - Correto. A empresa deve atuar de acordo com as estratégias competitivas que agreguem valor ao cliente, o que está alinhado com a gestão por processos.
d) Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia - Correto. Um dos objetivos da gestão por processos é aumentar a produtividade da empresa, garantindo eficiência e eficácia nos processos.
e) Simplificar processos, aumentando atividades que não acrescentem valor ao cliente - Esta é a alternativa INCORRETA. Na gestão por processos, o objetivo é justamente identificar e eliminar atividades que não agregam valor ao cliente, buscando simplificar os processos e torná-los mais eficientes.
Portanto, a alternativa que está incorreta é a letra e).
Gabarito: e)