Sumaia Santana
EQUIPE
05/06/2024 • 13:44
Gabarito: Alternativa B
A questão pede conhecimento a cerca dos gatilhos mentais. De acordo com Robert Cialdini, professor de psicologia da Universidade do Arizona (EUA) e autor do livro “As Armas da Persuasão”, de 1984, existem seis gatilhos mentais: reciprocidade, coerência, prova social, afeição, autoridade e escassez. O caso apresentado no enunciado é sobre o gatilho mental da reciprocidade. Isso porque o potencial cliente recebeu um privilégio, um material rico sobre o serviço ofertado. Com esta “gentileza”, o cliente pode sentir que realmente precisa do serviço detalhado no material e comprá-lo.
A questão pede conhecimento a cerca dos gatilhos mentais. De acordo com Robert Cialdini, professor de psicologia da Universidade do Arizona (EUA) e autor do livro “As Armas da Persuasão”, de 1984, existem seis gatilhos mentais: reciprocidade, coerência, prova social, afeição, autoridade e escassez. O caso apresentado no enunciado é sobre o gatilho mental da reciprocidade. Isso porque o potencial cliente recebeu um privilégio, um material rico sobre o serviço ofertado. Com esta “gentileza”, o cliente pode sentir que realmente precisa do serviço detalhado no material e comprá-lo.