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O atendimento ao usuário e suas necessidades é ...

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca. Assinale a alternativa correta ...

Q865008 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • FEPESE • Prefeitura de Concórdia SC • Auxiliar de Biblioteca • 2024

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.

Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.

a) Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.
b) Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.
c) Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.
d) Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.
e) Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.

Questões sobre Serviço de Referência

1

Q603600 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • ESAF • IRB • Analista
Numa biblioteca, são considerados como serviços especiais de referência, as seguintes atividades:
- a) responder questões de referência; compilar bibliografias; organizar e manter arquivos de informação.
- b) estabelecer a política da seção de referência; fazer índices específicos; contribuir para projetos bibliográficos.
- c) planejar amostras de documentos; realizar palestras sobre livros e leituras; explicar aos leitores o arranjo e os recursos da biblioteca.
- d) auxiliar usuários a localizar e selecionar documentos; manter quadros de avisos e jornais murais; cooperar com grupos específicos de usuários.
- e) redigir resumos de material impresso; estabelecer horários e conduzir classes de usuários na biblioteca; auxiliar os usuários a utilizar as fontes de informação.
2

Q609044 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • FGV • Ministério Público Estadual AL • Biblioteconomista • 2018
Assinale a opção que apresenta o objetivo do serviço de referência presencial.
- a) Auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente.
- b) Disseminar e preservar informações sobre determinado assunto.
- c) Garantir o acesso em linha aos documentos da biblioteca.
- d) Promover a funcionalidade do empréstimo local ou domiciliar.
- e) Servir de interface entre o sistema de informação e o mercado.
3

Q609405 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Julgue os seguintes itens, relativos ao serviço de referência de bibliotecas. A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q607455 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • CESPE CEBRASPE • CADE • Bibliotecário
Em relação aos serviços de referência, julgue os itens subsequentes. O processo de referência inicia-se no momento em que o usuário formula a sua consulta ao bibliotecário.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q601994 • Biblioteconomia • Serviço de referencia
O serviço de referência , segundo Ferreira (2004), pode ser descrito como
- a) um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia.
- b) o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios.
- c) investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
- d) o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.
6

Q609776 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Julgue os seguintes itens, relativos ao serviço de referência de bibliotecas. Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário de referência não tem resposta a oferecer.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q605514 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • ESAF • IRB • Analista
As seguintes atividades desenvolvidas pela Seção de Referência de uma biblioteca especializada: elaboração de boletins de sumários correntes temáticos; informação expressa; respostas técnicas; levantamento do perfil de usuários, fazem parte do serviço denominado
- a) prestação de auxílio informacional.
- b) disseminação seletiva da informação.
- c) provisão de documentos.
- d) orientação aos usuários.
- e) serviços informais de alerta.
8

Q606766 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • VUNESP • Ministério Público Estadual ES • Agente Técnico
O Serviço de referência é organizado para promover fluxos eficientes de informação. Esse tipo de serviço
- a) é considerado ultrapassado em bibliotecas adequadamente organizadas porque os usuários podem encontrar, sem ajuda, as informações que buscam.
- b) é compreendido, na essência, como um tipo de prestação de serviços específicos para grupos de internautas.
- c) faz parte, desde a Antiguidade, da estrutura formal das bibliotecas, ao lado da catalogação e da classificação.
- d) foi criado para administrar as informações contidas em periódicos científicos, cujo crescimento exponencial se deu no século XVII.
- e) tem como objetivo principal prestar assistência, de maneira individualizada, aos que procuram informação em bibliotecas.
9

Q607258 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
Acerca de serviços de referência, julgue os itens a seguir. O serviço de referência virtual possibilita que o usuário tenha seus dados armazenados para uso posterior, sendo mantidas sua privacidade e confidencialidade.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q607513 • Biblioteconomia • Serviço de referencia • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Julgue os seguintes itens, relativos ao serviço de referência de bibliotecas. A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e rapidez no processo de busca e recuperação da informação nesse serviço.
- a) Certo
- b) Errado

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