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O atendimento ao usuário e suas necessidades é ...

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca. Assinale a alternativa correta ...

Q865008 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • FEPESE • Prefeitura de Concórdia SC • Auxiliar de Biblioteca • 2024

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.

Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.

a) Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.
b) Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.
c) Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.
d) Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.
e) Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.

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Questões sobre Serviço de Referência

1

Q1007319 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • EBSERH • Biblioteconomia • 2023
A maioria dos usuários que apresentam questões ao bibliotecário sabem exatamente o que buscam. Entretanto, há uma minoria que não se enquadra nessa descrição: os que sabem, mas não conseguem expressar em palavras; e os que não têm certeza. Assinale a alternativa que melhor ajuda a diminuir essa incerteza:
- a) Busca.
- b) Levantamento bibliográfico
- c) Acessibilidade
- d) Entrevista
- e) Explicação
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2

Q1007318 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • EBSERH • Biblioteconomia • 2023
Grogan (2001) relacionou o serviço de referência com uma das cinco leis da biblioteconomia: “é fundamental à biblioteconomia o conceito de prestação de serviços que se coadune, cuidadosa e especificamente, com as necessidades do indivíduo. Esse serviço demonstra claramente em sua natureza a[...]”. Assinale a alternativa que apresenta qual das cinco leis é essa.
- a) primeira lei de Ranganathan
- b) segunda lei de Ranganathan
- c) terceira lei de Ranganathan
- d) quarta lei de Ranganathan
- e) quinta lei de Ranganathan
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3

Q1006381 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • VUNESP • EBSERH • Biblioteconomia • 2020
Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades relacionadas ao atendimento ao usuário em serviços de informação.
- a) Empréstimo de material, organização de obras nas estantes e cadastro de documentos recebidos por compra e doação.
- b) Inscrição do usuário, reserva de material e conservação, limpeza e guarda das obras nas estantes.
- c) Empréstimo local, catalogação bibliográfica e circulação de materiais bibliográficos.
- d) Consulta às fontes de informação, organização e armazenamento de obras nas estantes, e serviços de indexação e resumos.
- e) Orientação na consulta de catálogos, respostas às questões de referência e auxílio na utilização de obras de referências, bibliografias e recursos de informação.
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4

Q1001186 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • TRF 5 REGIÃO • Especialidade Biblioteconomia • 2024
Assinale a alternativa correta que descreve a diferença entre a entrevista de referência tradicional e a entrevista de referência online.
- a) A entrevista tradicional é mais pessoal e permite uma melhor compreensão das necessidades do usuário, enquanto a online é mais rápida e objetiva
- b) A entrevista tradicional é focada em buscas bibliográficas, enquanto a online abrange uma gama maior de tipos de informação
- c) A entrevista tradicional é limitada pelo acervo físico da biblioteca, enquanto a online permite o acesso a recursos digitais ilimitados
- d) A entrevista tradicional é mais eficaz para usuários com baixa familiaridade com tecnologias da informação, enquanto a online é mais adequada para usuários experientes
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5

Q1001185 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • TRF 5 REGIÃO • Especialidade Biblioteconomia • 2024
A comunicação visual desempenha um papel crucial na organização e divulgação da informação nas bibliotecas. Assinale a alternativa incorreta sobre a aplicação da comunicação visual em serviços de referência.
- a) Criação de infográficos para explicar conceitos complexos
- b) Elaboração de formulários padronizados para coleta de dados dos usuários
- c) Desenvolvimento de guias visuais para auxiliar na navegação pelos recursos da biblioteca
- d) Utilização de cores e fontes para destacar informações importantes em documentos
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6

Q1001184 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • TRF 5 REGIÃO • Especialidade Biblioteconomia • 2024
No processo de disseminação da informação, a comunicação visual é fundamental. Neste sentido, a importância da comunicação visual nos serviços de referência é:
- a) simplificar a organização física dos livros nas prateleiras e na identificação dos serviços disponíveis
- b) facilitar a orientação dos usuários dentro da biblioteca e na identificação dos serviços disponíveis
- c) eliminar a necessidade de catálogos detalhados e a orientação dos usuários dentro da biblioteca
- d) substituir a necessidade de treinamento dos usuários
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7

Q1001177 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • TRF 5 REGIÃO • Especialidade Biblioteconomia • 2024
O serviço de referência tem por função atender a necessidade de informação do usuário. A difusão de informações ou de documentos distribuídos a pessoas ou entidades, a partir de um ponto central de armazenamento, denomina-se:
- a) disseminação seletiva da informação
- b) disseminação da informação
- c) provedor de informação
- d) distribuição direta da informação
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8

Q997482 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • TRF 5 REGIÃO • Especialidade Biblioteconomia • 2024
O trabalho de referência inclui transações de referências, em que pessoal da biblioteca recomenda, interpreta e avalia recursos da informação para ajudar os outros a satisfazer a determinadas necessidades de informação. Quanto aos tipos de questões com os quais lida um serviço de referência, assinale a alternativa correta.
- a) Elas podem ser do tipo pontuais e práticas, tratando-se sobre os assuntos abrangidos pela biblioteca
- b) Elas podem ser histórica, tratando-se sobre um lugar determinado, uma cidade, uma região
- c) Elas podem ser bibliográficas, tratando-se de referências de documentos, sua localização, bem como ajuda e orientação sobre as fontes de informação
- d) Elas podem ser do tipo técnicas, tratando-se sobre o horário de funcionamento da biblioteca, empréstimo domiciliar e entre bibliotecas
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9

Q996767 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • IBFC • UFPB • Documentalista • 2025
De acordo com a concepção de Serviço de Referência e Informação (SRI), assinale a alternativa que apresenta o que caracteriza esse serviço em uma biblioteca.
- a) A centralização de todas as operações de gestão do acervo e o controle do uso de materiais de referência
- b) O esforço exclusivo da biblioteca para digitalizar e disponibilizar conteúdos informacionais em plataformas digitais
- c) A criação de políticas de aquisição de acervos com foco em informações científicas e técnicas, sem interação direta com os usuários
- d) A integração de todos os setores, serviços e pessoas da biblioteca para garantir informações que atendam às necessidades informacionais dos usuários
- e) A implementação de um sistema automatizado de recuperação de dados voltado exclusivamente para a área acadêmica
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10

Q974956 • Biblioteconomia • Serviço de Referência • FGV • TJBA • Biblioteconomia
Na implantação de um serviço de referência virtual, o bibliotecário deve considerar aspectos normativos, legais, técnicos e organizacionais. No que tange ao caráter normativo, o Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services, é oferecido pela:
- a) NISO;
- b) RUSA;
- c) IFLA;
- d) OCLC;
- e) W3C.
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