O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade...

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a al...

Q880637 • Administração Geral • Comunicação e Controle • CPCON • Prefeitura de Araruna PB • Recepcionista • 2024

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

a) Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.
b) A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.
c) Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.
d) A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.
e) Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

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Questões sobre Comunicação e Controle

1

Q1002060 • Comunicação Social • Comunicação e Controle • FCC • TRT 7 Região CE • Comunicação Social
Um dos mais importantes defensores do anarquismo no Brasil, começou, em 1904, sua participação na imprensa proletária em "O Trabalhador Gráfico". Em 1905 foi redator do periódico anarquista "A Terra Livre"; dirigiu, de 1908 a 1909, a "Folha do Povo"; e, como diretor, reiniciou a publicação de "A Lanterna", um jornal anticlerical. Em 1917 fundou o periódico libertário "A Plebe"; em 1919 foi um dos fundadores e redator do jornal diário "A Vanguarda". Foi diretor do periódico "Ação Direta", entre 1958 e 1959 e "A Plebe" na segunda fase. Faleceu em 1968. O nome desse jornalista, que é considerado um dos mais importantes representantes da imprensa anarquista na história da imprensa brasileira, é
- a) Achille Lollo.
- b) Líbero Badaró.
- c) José Urbano Rodrigues.
- d) Edgard Leuenroth.
- e) David Drew Zingg.
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2

Q1002051 • Comunicação Social • Comunicação e Controle • FCC • TRT 7 Região CE • Comunicação Social
No dia 20 de abril de 1923, Roquette Pinto e Henrique Morize inauguraram a primeira estação e radiodifusão do Brasil. O nome dessa estação era Rádio
- a) Cultura do Rio de Janeiro.
- b) Sociedade do Rio de Janeiro.
- c) Nacional do Rio de Janeiro.
- d) Tupy de São Paulo.
- e) Cultura de São Paulo.
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3

Q995471 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBFC • IMBEL • Administrador • 2024
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. A comunicação eficaz é essencial para o sucesso gerencial e organizacional. Dentro deste tema: “______ é tudo o que altera ou interfere na mensagem, mas não faz parte do emissor nem do receptor. O gerente deve tentar minimizá-lo para assegurar a eficácia da comunicação.”
- a) Codificação
- b) Mensagem
- c) Ruído
- d) Decodificação
- e) Filtragem
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4

Q994347 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Mecânico de Máquina Pesada • 2024
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho:
- a) limita a transmissão de conhecimentos;
- b) diminui a transparência entre a equipe;
- c) aumenta a desconfiança entre a equipe;
- d) gera um ambiente de difícil gestão;
- e) facilita a colaboração entre a equipe.
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5

Q993885 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FGV • IBGE • Municipal e Supervisor • 2022
Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:
- a) Receptores.
- b) Sinapses.
- c) Canais.
- d) Ruídos.
- e) Meios.
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6

Q993238 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • IBGE • Agente Censitário Supervisor ACS • 2019
Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.
II - Segundo Chiavenato (2006, p.142), a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
III - Segundo Chiavenato, Motivação "É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico”.
- a) Somente I e II estão corretas.
- b) Somente II e III estão corretas.
- c) Somente I e III estão corretas.
- d) Somente I está correta.
- e) I, II e III estão corretas.
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7

Q993214 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FGV • IBGE • Coordenador Censitário Subárea • 2019
Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
- a) percepção seletiva;
- b) desvio de feedback;
- c) filtragem;
- d) sobrecarga de informações;
- e) efeito disponibilidade.
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8

Q993209 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FGV • IBGE • Coordenador Censitário Subárea • 2019
O adequado desempenho da função controle depende de sistemas de controle organizacional eficazes. Sistemas de controle eficazes devem atender a alguns critérios gerais, tais como, entre outros:
- a) precisão e flexibilidade;
- b) critério único e aceitação;
- c) hierarquização de objetivos e retroação;
- d) definição pelo topo da hierarquia e inovação;
- e) simultaneidade e ênfase na exceção.
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9

Q993044 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • Prefeitura de Tarauacá AC • Auxiliar Administrativo • 2023
Em uma empresa, a liderança realiza reuniões mensais para compartilhar as novidades sobre o desempenho da empresa e os próximos projetos que pretende realizar. Considerando a situação, é correto afirmar que essa empresa possui:
- a) segurança nas informações.
- b) novidades entre os funcionários.
- c) liderança proativa.
- d) novos projetos todos os meses.
- e) comunicação interna transparente.
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10

Q991825 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • RBPREV AC • Analista Previdenciário qualquer área de formação • 2023
Acerca do comportamento receptivo e defensivo na comunicação interpessoal, identifique a alternativa correta.
- a) O comportamento receptivo é caracterizado por uma postura aberta, ouvir ativamente, buscar entender as perspectivas dos outros e responder de forma construtiva, promovendo um ambiente de diálogo e empatia.
- b) O comportamento defensivo é evidenciado por uma atitude passiva, evitar conflitos, não expressar opiniões pessoais e buscar agradar a todos, resultando em uma comunicação ineficaz e falta de assertividade.
- c) O comportamento defensivo é considerado mais produtivo e benéfico para as relações interpessoais, pois demonstra cuidado em não ofender ou confrontar os outros, mesmo que signifique evitar debates e discussões.
- d) O comportamento receptivo é sinônimo de uma postura agressiva, impondo opiniões e ideias sem considerar a perspectiva dos outros, resultando em uma comunicação unilateral e desrespeitosa.
- e) O comportamento defensivo é caracterizado por uma atitude assertiva, expressando opiniões de forma direta e honesta, mas mantendo a consideração pelos sentimentos e perspectivas dos outros.
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