O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade...

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a al...

Q880637 • Administração Geral • Comunicação e Controle • CPCON • Prefeitura de Araruna PB • Recepcionista • 2024

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

a) Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.
b) A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.
c) Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.
d) A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.
e) Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

Questões sobre Comunicação e Controle

1

Q888768 • Administração Geral • Comunicação e Controle • Avança SP • Câmara de Vinhedo SP • Recepcionista • 2024
Qual das seguintes técnicas não é uma estratégia eficaz para desenvolver a comunicação assertiva?
- a) Usar a empatia durante todo o contato.
- b) Praticar a comunicação não verbal, como contato visual e postura adequada.
- c) Evitar estabelecer limites claros e expectativas para evitar conflitos.
- d) Descrever seus sentimentos em relação a uma situação específica em vez de fazer acusações.
- e) Aplicar a empatia ao tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.
2

Q865035 • Administração Geral • Comunicação e Controle • UNIVIDA • Prefeitura de Barbosa Ferraz PR • Auxiliar de Serviços Gerais Feminino • 2024
No processo de comunicação, onde há o recebimento e a transmissão de informações, quando o código utilizado pelo locutor é desconhecido pelo interlocutor, caracteriza-se o seguinte elemento da comunicação:
- a) Amplificação.
- b) Frequência.
- c) Referência.
- d) Ruído.
- e) Feedback.
3

Q869764 • Administração Geral • Comunicação e Controle • UNIVIDA • Prefeitura de Pérola PR • Agente de Serviços Especiais Feminino • 2024
A transmissão da informação no espaço e no tempo, ou, o ato ou efeito de transmitir fisicamente, de um ponto ao outro, geralmente de um indivíduo a outro, a informação contida num documento, é o conceito de:
- a) Aprendizado.
- b) Formação.
- c) Narração.
- d) Comunicação.
- e) Orientação.
4

Q891180 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBFC • RECIPREV PE • Assistente de Previdência e Assistência à Saúde • 2024
Dentro de um modelo eficiente de comunicação: “______: são pensamentos, sentimentos, ou ideias transformadas em um código que deve ser compreensível tanto para quem fala quanto para quem escuta.”

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- a) Mensagem
- b) Emissor
- c) Receptor
- d) Barreiras
- e) Mídia
5

Q870768 • Administração Geral • Comunicação e Controle • Fênix Concursos • Prefeitura de São Bernardino SC • Auxiliar de Administração • 2024
No campo da comunicação e relacionamento interpessoal, a habilidade de trabalhar em equipe é uma competência muito valorizada, especialmente em ambientes administrativos. O sucesso de uma equipe depende da colaboração e do respeito entre seus membros. O que caracteriza uma boa comunicação interpessoal no ambiente de trabalho?
- a) Evitar críticas construtivas para não gerar conflitos.
- b) Não compartilhar ideias para manter uma postura neutra.
- c) Ouvir ativamente as opiniões dos colegas e contribuir com soluções.
- d) Falar apenas quando solicitado.
6

Q870172 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FUNATEC • Prefeitura de Formoso do Araguaia TO • Vigia • 2024
Observe os seguintes elementos e assinale aquele que é essencial para facilitar uma comunicação eficaz em um ambiente profissional.
- a) Ignorar feedbacks dos colegas para manter a autoridade.
- b) Utilizar jargões e linguagem técnica exclusiva da área, dificultando o entendimento.
- c) Praticar a escuta ativa e demonstrar empatia durante as interações.
- d) Manter todas as informações relevantes apenas para si mesmo, visando ter vantagem competitiva.
7

Q944735 • Administração Geral • Comunicação e Controle • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão de Qualidade • 2022
No ambiente organizacional, a percepção é entendida como o processo pelo qual o receptor recebe, organiza e interpreta as informações advindas do ambiente, emitidas pelo emissor. A comunicação organizacional é entendida como o processo específico por meio do qual a informação se move e é trocada entre as pessoas/organizações nos ambientes de que fazem parte ou as envolvem.
SILVA, R. O. Teorias da administração. 2. ed. São Paulo: Pearson Universidades, 2013 (adaptado).

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A percepção do receptor funciona como filtro de informação capaz de influenciar o verdadeiro conteúdo da mensagem emitida originalmente e, dependendo de valores individuais, necessidades, antecedentes culturais e outras circunstâncias do momento, pode promover distorções de entendimento.
PORQUE
II. O emissor, ao expressar um conteúdo, codifica a mensagem na forma, por exemplo, de palavras e gestos que estejam de acordo com a percepção cultural de seu receptor, utilizando-se desse recurso para o convencimento de alguém em relação a determinado argumento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- e) As asserções I e II são proposições falsas.
8

Q885531 • Administração Geral • Comunicação e Controle • VUNESP • SPTrans • Técnico de Processos Administrativos Júnior • 2024
A comunicação interpessoal pode ser definida como o processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas. Mediante o exposto, assinale a alternativa que apresenta a importância de uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho.
- a) Gera uma imagem humanizada para a instituição, não interferindo na produtividade dos trabalhadores e no resultado do trabalho.
- b) Colabora para que a produção seja mecânica, possibilitando a melhor interação entre a equipe, sem interferir nas relações fora da instituição.
- c) Facilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores.
- d) É relevante apenas para aqueles que ocupam cargos de liderança, pois estes devem comunicar suas ordens de forma objetiva.
- e) Contribui para uma boa produtividade, não influenciando a motivação dos colaboradores, apenas a forma como trabalham.
9

Q873550 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Leve • 2024
Qual é um aspecto fundamental da comunicação eficaz com a equipe e supervisão no ambiente de trabalho?
- a) Competição constante para ganhar reconhecimento;
- b) Limitar a comunicação apenas com os membros da própria equipe;
- c) Utilizar linguagem técnica e complexa para se comunicar;
- d) Manter informações importantes apenas para si mesmo;
- e) Ser objetivo ao transmitir informações.
10

Q891181 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBFC • RECIPREV PE • Assistente de Previdência e Assistência à Saúde • 2024
De acordo com o processo de comunicação envolvendo o trabalho em equipe: “______ está situado entre a emissão e a recepção e pode distorcer uma mensagem. Um gerente precisa tentar minimizá-lo para assegurar a eficácia no processo de comunicação”.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- a) Mensagem
- b) Decodificação
- c) Ruído
- d) Feedback
- e) Estímulo

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