O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de...

Questão de Administração Geral da banca CPCON aplicada no concurso Prefeitura de Araruna PB (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q880637•
Administração Geral•
Comunicação e Controle•
CPCON•
Prefeitura de Araruna PB•
Recepcionista•
2024

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.

A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.

Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.

A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.

Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

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Recepcionista•
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Qual das seguintes técnicas não é uma estratégia eficaz para desenvolver a comunicação assertiva?

Usar a empatia durante todo o contato.

Praticar a comunicação não verbal, como contato visual e postura adequada.

Evitar estabelecer limites claros e expectativas para evitar conflitos.

Descrever seus sentimentos em relação a uma situação específica em vez de fazer acusações.

Aplicar a empatia ao tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.

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Comunicação e Controle•
UNIVIDA•
Prefeitura de Barbosa Ferraz PR•
Auxiliar de Serviços Gerais Feminino•
2024

No processo de comunicação, onde há o recebimento e a transmissão de informações, quando o código utilizado pelo locutor é desconhecido pelo interlocutor, caracteriza-se o seguinte elemento da comunicação:

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Administração Geral•
Comunicação e Controle•
UNIVIDA•
Prefeitura de Pérola PR•
Agente de Serviços Especiais Feminino•
2024

A transmissão da informação no espaço e no tempo, ou, o ato ou efeito de transmitir fisicamente, de um ponto ao outro, geralmente de um indivíduo a outro, a informação contida num documento, é o conceito de:

Notificações

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Comunicação e Controle•
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Prefeitura de Araruna PB•
Recepcionista•
2024