Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos organizacionais voltado...

Questão de Administração Geral da banca Ibest aplicada no concurso CREFITO 15a (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q884943•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
Ibest•
CREFITO 15a•
Assistente Administrativo•
2024

Gestão da qualidade é o conjunto de práticas e processos organizacionais voltados para garantir que produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes, visando a melhoria contínua e a excelência operacional. Com base nessa informação, representa um princípio básico da gestão da qualidade

o foco nas pessoas.

a minimização dos erros.

a filosofia da melhoria contínua.

o uso de métodos e técnicas de análise temática como instrumentos de mensuração de resultados.

as diretrizes estabelecidas apenas pela alta administração.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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