Sobre as informações mínimas a serem apresentadas pela carta de serviços ao u...

Sobre as informações mínimas a serem apresentadas pela carta de serviços ao usuário, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Principais etapas para o processa...

Q888426 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024

Sobre as informações mínimas a serem apresentadas pela carta de serviços ao usuário, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Principais etapas para o processamento do serviço;
( ) Organograma do órgão prestador do serviço;
( ) Formas de prestação do serviço;
( ) Mecanismo de comunicação com o usuário;
( ) Previsão do custo por usuário do serviço

Assinale a sequência correta.

a) F, V, F, F, V
b) V, F, V, V, F
c) V, V, F, F, F
d) F, F, V, V, V

Questões sobre Balanced Scorecard na Administração Geral

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Q972879 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • FGV • TJDFT • Administração • 2022
Certa empresa pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. A alta direção entende que a empresa encontra-se em fase de colheita e o diretor de finanças foi incumbido de propor indicadores relativos à perspectiva financeira.
Na situação descrita, o diretor deveria propor, como indicadores adequados aos temas estratégicos “redução de custos/melhoria de produtividade” e “utilização dos ativos/estratégia de investimento”, respectivamente:
- a) lucratividade por linhas de produto; receita por funcionário;
- b) custos unitários por unidade de produção; retorno sobre patrimônio líquido;
- c) lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;
- d) taxa de redução de custos; investimento como percentual de vendas;
- e) receita por funcionário; índice de capital de giro.
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Q908090 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • FGV • TCEPA • Engenharia Telecomunicação • 2024
Considerando o processo de gerenciamento de risco de acordo com a Norma ABNT NBR ISO 31000:2018, leia o seguinte fragmento:
Seu propósito é compreender a natureza do risco e suas características, incluindo o nível de risco.
Além disso, envolve a consideração detalhada de incertezas, fontes de risco, consequências, probabilidade, eventos, cenários, controles e sua eficácia.
A definição acima se refere ao conceito de
- a) Análise de riscos
- b) Identificação de riscos
- c) Tratamento de riscos
- d) Monitoramento e registro de riscos
- e) Avaliação de riscos
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Q888430 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024
No balanced scorecard – BSC, segundo os autores, qual das perspectivas identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar desenvolvimento e melhoria a longo prazo?
- a) Cliente
- b) Processos Internos
- c) Aprendizado e Crescimento
- d) Financeira
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Q888429 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024
A dinâmica do processo de planejamento estratégico situacional (PES) foi segmentada em momentos. Assinale o momento do PES cujo propósito é esclarecer a realidade do jogo social e que começa com a enumeração e seleção de problemas, a análise do macroproblema e a identificação dos atores relevantes.
- a) Normativo-prescritivo
- b) Estratégico
- c) Tático-operacional
- d) Explicativo
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Q888432 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024
O Programa 5S ou cinco sensos zela pela prática de bons hábitos e foi incorporado pelas indústrias como ferramenta da qualidade com os propósitos de liberação de espaço físico, redução de desperdícios, redução de custos, melhoria da qualidade dos ambientes, redução de incidentes e acidentes, eliminar as perdas de tempo, facilitar e agilizar os trabalhos. Quais são os sensos que representam “manter os padrões de organização e limpeza” e o da “disciplina”?
- a) Seiri e Seiketsu
- b) Seiso e Seiri
- c) Seiketsu e Shitsuke
- d) Seiton e Shitsuke
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Q915188 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • SUSTENTE • Câmara de Ipojuca PE • Assistente Legislativo • 2023
O planejamento estratégico pode ser definido como um processo gerencial que visa ao estabelecimento de um rumo a ser seguido pela empresa para a obtenção de otimização na sua relação com o ambiente. O que se busca, em resumo, é responder às seguintes perguntas básicas: “Quem somos? Aonde vamos? Onde / como estamos? Como vamos?”. As perguntas onde e como podem ser respondidas por meio das seguintes ferramentas, respectivamente:
- a) Balanced scorecard; Ciclo PDCA.
- b) Modelo de Porter; Matrizes de portfólio.
- c) Definição da visão de futuro; Análise de Cenários.
- d) Análise de Pest; Balanced scorecard.
- e) Análise dos stakeholders; Intento estratégico.
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Q966758 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • CESPE CEBRASPE • TCU • Específicos
Julgue os itens consecutivos, referentes à análise das demonstrações contábeis do setor público.

O método do balanced scorecard aplicado ao planejamento estratégico de um município visa identificar a missão desse ente federado.
- a) Certo
- b) Errado
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Q888424 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024
Ela pode ser percebida por meio da linguagem, dos símbolos, das histórias, dos mitos, valores. Para Schein (2009) é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhado por todos os membros da organização. Ou ainda, o padrão de suposições básicas compartilhadas aprendido por um grupo à medida que solucionava seus problemas de adaptação externa e de integração interna. A que se refere o conceito acima?
- a) Ao Clima Organizacional
- b) À Liderança
- c) À Cultura Organizacional
- d) À Aprendizagem Organizacional
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Q888425 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • UFMT • UFMT • Assistente em Administração • 2024
Na comunicação interpessoal, a mensagem normalmente é constituída por palavras e insinuações não verbais, recorrem à conversa face a face, ao telefone, mensagem de texto, e-mail, são os canais básicos. Há etapas entre um emissor e um receptor que resultam na transmissão e compreensão da mensagem. Entretanto, é possível ocorrer ruídos, desvios e bloqueios no fluxo da comunicação. Quando isso acontece, gera distorções e problemas na compreensão da mensagem. Qual a etapa do processo de comunicação que converte o pensamento ou mensagem enviada em uma forma simbólica?
- a) Feedback
- b) Decodificação
- c) Codificação
- d) Canal
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Q907904 • Administração Geral • Balanced Scorecard na Administração Geral • IV UFG • IFSE • Administração • 2024
O conceito de Balanced Scorecard - BSC pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia na mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. Na prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema que mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais devem estar, no máximo possível, equilibradas, sendo elas:
- a) financeira; cliente; processo; aprendizado e crescimento.
- b) eficácia; eficiência; qualidade; inovação e resultado.
- c) orçamentária; processo; produto; cliente e resultado.
- d) produto; preço; qualidade; inovação e crescimento.

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