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No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir: I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de p...

Q889030 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • ACAFE • CELESC • Atendente Comercial • 2024

No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.

II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.

III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação.

É CORRETO o que se afirma:

a) Apenas em I e II.
b) Apenas em I e III.
c) Apenas em II e III.
d) Apenas em II.
e) Em I, II e III.

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Questões sobre Melhoria Contínua e Qualidade Total

1

Q1011996 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Administrador • 2025
Julgue o item subsequente, no que se refere à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos.
O modelo de gespública caracteriza-se como um instrumento de cidadania orientada para resultados, desenvolvido de modo centralizado para promover o controle social.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1011994 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Administrador • 2025
Julgue o item subsequente, no que se refere à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos.
A ISO 9000:2015 estabelece os conceitos e os princípios fundamentais da gestão da qualidade, universalmente aplicáveis, entre outras instâncias, às organizações que buscam confiança, em sua cadeia de suprimentos, de que seus requisitos de produtos e serviços serão atendidos.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1007665 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FGV • EBSERH • Grupo Assistente Administrativo • 2024
Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional.
Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.
- a) Eliminação do medo.
- b) Priorização de negócios com base no preço.
- c) Instituição de barreiras entre departamentos.
- d) Estabelecimento de inspeção em massa.
- e) Elaboração de slogans, exortações e metas.
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4

Q1007422 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IBFC • EBSERH • Assistente Administrativo • 2023
______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
- a) Conformidade
- b) Custo de qualidade
- c) Auditoria
- d) Controle de qualidade
- e) Garantia da qualidade
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5

Q1007410 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IBFC • EBSERH • Pedagogo • 2023
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.
- a) Qualidade não está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição
- b) Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva
- c) Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto não estar em conformidade com as exigências dos clientes, não ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc
- d) Infelizmente também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras
- e) Paralelamente, com a evolução do conceito de qualidade, diminuiu a percepção da sua importância e de quanto ela é fundamental para o posicionamento estratégico da organização perante o mercado, sendo estendida para todas as atividades da organização
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6

Q1006359 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • VUNESP • EBSERH • Administração • 2020
Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.
- a) Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
- b) O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
- c) Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
- d) Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
- e) Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.
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7

Q1002940 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IBFC • EBSERH • Administração • 2023
Projetos maiores e mais complexos exigem planos estruturados de inspeção e avaliação. Sobre as inspeções, assinale a alternativa incorreta.
- a) Inspeções periódicas
- b) Inspeções de progresso
- c) Inspeções iniciais
- d) Inspeções especiais
- e) Inspeções irregulares
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8

Q1002936 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • IBFC • EBSERH • Administração • 2023
Sobre qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
- a) Apenas a afirmativa I está correta
- b) Apenas a afirmativa II está correta
- c) Apenas a afirmativa III está correta
- d) As afirmativas I, II e III estão corretas
- e) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
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9

Q1002221 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FCC • TRT 7 Região CE • Área Administrativa • 2024
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, lendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem exemplos de fundamento e critério, respectivamente, predicados pelo modelo da FNQ:
- a) Resultados, responsabilidade social.
- b) Pessoas; visão de futuro.
- c) Clientes; aprendizado organizacional.
- d) Liderança; geração de valor.
- e) Pensamento sistêmico; liderança.
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10

Q1002181 • Administração Geral • Melhoria Contínua e Qualidade Total • FCC • TRT 7 Região CE • Área Administrativa • 2024
O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar
- a) que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
- b) que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.
- c) o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.
- d) a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.
- e) o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.
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