[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em s...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Caixa Econômica Federal (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q893813•
Conhecimentos Bancários•
Produtos e Serviços Bancários•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Simulado•
2024

[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.

Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quandoserá sua vez.

Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.

Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.

Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

Questões Relacionadas

Q241850•
Conhecimentos Bancários•
Produtos e serviços bancários•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.

É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.

Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.

A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.

A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.

A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.

Q157955•
Conhecimentos Bancários•
Produtos e serviços bancários•
ACEP•
BNB•
Assistente Administrativo

Existem, no mercado, diversos instrumentos de captação de recurso, que se diferenciam pelo prazo de captação, destinação e rentabilidade. Marque a alternativa CORRETA que caracteriza um desses instrumentos:

as cadernetas de poupança representam o mais popular instrumento de captação, proporcionando uma rentabilidade de 12 % a.a.

o prazo mínimo para aplicações em Certificado de Depósito Bancário (CD é de 90 dias.

os recursos da caderneta de poupança são destinados exclusivamente para financiar casas para população de baixa renda.

o Certificado de Depósito Bancário pode oferecer rendimento diferenciado, em função do valor e do prazo da aplicação.

a Instituição Financeira pode remunerar o depósito a vista, desde que o cliente permaneça com o recurso depositado na conta corrente por mais de trinta dias.

Q204319•
Conhecimentos Bancários•
Produtos e Serviços Bancários•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

O hot-money é uma modalidade de empréstimo que tem a finalidade de

financiar a aquisição de bens e serviços por pessoas físicas.

) atender às necessidades imediatas de caixa das empresas.

financiar a aquisição de bens de capital por parte das empresas.

financiar as vendas a prazo das empresas.

refinanciar dívidas já existentes de pessoas físicas.

Notificações

Nada por aqui