[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cl...

[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera ...

Q893813 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Simulado • 2024

[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

a) Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.
b) Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quandoserá sua vez.
c) Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.
d) Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.
e) Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

Questões sobre Produtos e Serviços Bancários

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Q241850 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.
- a) É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.
- b) Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.
- c) A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.
- d) A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.
- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
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Q51579 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Bancários • FGV • BNB • Analista Bancário
Os parâmetros básicos utilizados para orientar a concessão de crédito norteiam-se nos chamados “C’s do crédito”. São eles:
- a) caráter, carreira, capacidade, condições e colateral;
- b) cadastro, comunicação, caráter, coação e capital;
- c) caráter, cadastro, capital, condições e composição;
- d) caráter, capacidade, capital, condições e colateral;
- e) caráter, cadastro, capacidade, condições e comunicação.
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Q51581 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Bancários • FGV • BNB • Analista Bancário
O processo do crédito à pessoa física começa com a coleta e a verificação da veracidade das informações obtidas na ficha de cadastro e em consultas às agências especializadas. Essas informações permitem a atribuição de uma pontuação (credit score), após a qual se aceita ou não o potencial cliente como merecedor de um limite para uma ou mais operações. No caso da pessoa física, a informação que mais interfere na não aceitação de um potencial cliente é:
- a) idade entre 45 e 60 anos;
- b) existência de restrições e/ou desabonos no nome do potencial cliente;
- c) baixo patrimônio em nome do potencial cliente;
- d) participação do potencial cliente em sociedades de pequeno porte;
- e) renda familiar entre R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00.
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Q157955 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • ACEP • BNB • Assistente Administrativo
Existem, no mercado, diversos instrumentos de captação de recurso, que se diferenciam pelo prazo de captação, destinação e rentabilidade. Marque a alternativa CORRETA que caracteriza um desses instrumentos:
- a) as cadernetas de poupança representam o mais popular instrumento de captação, proporcionando uma rentabilidade de 12 % a.a.
- b) o prazo mínimo para aplicações em Certificado de Depósito Bancário (CD é de 90 dias.
- c) os recursos da caderneta de poupança são destinados exclusivamente para financiar casas para população de baixa renda.
- d) o Certificado de Depósito Bancário pode oferecer rendimento diferenciado, em função do valor e do prazo da aplicação.
- e) a Instituição Financeira pode remunerar o depósito a vista, desde que o cliente permaneça com o recurso depositado na conta corrente por mais de trinta dias.
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Q204319 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
O hot-money é uma modalidade de empréstimo que tem a finalidade de
- a) financiar a aquisição de bens e serviços por pessoas físicas.
- b) ) atender às necessidades imediatas de caixa das empresas.
- c) financiar a aquisição de bens de capital por parte das empresas.
- d) financiar as vendas a prazo das empresas.
- e) refinanciar dívidas já existentes de pessoas físicas.
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Q201432 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de plástico” está superando cada vez mais outras modalidades de pagamento, que, com o passar dos anos, estão ficando obsoletas.

Um tipo de “dinheiro de plástico” muito utilizado no comércio de rua é o
- a) cartão cidadão
- b) cartão de crédito
- c) cartão de senhas
- d) talão de cheques
- e) internet banking
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Q203276 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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A expansão do crédito favorece a produção de bens e serviços e o consumo. Nesse sentido, atento às novas demandas, o setor financeiro cumpre seu papel primordial de intermediação e promove forte expansão do crédito aos clientes por meio de empréstimos e financiamentos. No referente às modalidades e características das operações de crédito, julgue os itens subseqüentes.

Crédito rotativo é uma modalidade de empréstimo na qual a amortização periódica não é obrigatória. Geralmente, pagam-se apenas os juros contratuais, mantendo-se o saldo devedor.
- a) Certo
- b) Errado
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Q241022 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESPE CEBRASPE • BANESE • Técnico Bancário
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A respeito das operações bancárias, julgue os itens a seguir.

O lucro do banco comercial, conhecido como spread bancário, é obtido entre a diferença da remuneração que paga às pessoas que lhe emprestam e a remuneração que cobra das pessoas que lhe tomam os recursos.
- a) Certo
- b) Errado
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Q22282 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Bancários • CESPE CEBRASPE • BRB • Escriturário
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Com relação a produtos e serviços financeiros, julgue os itens a seguir.

Para o ressarcimento das suas despesas, as instituições financeiras estão autorizadas a cobrar taxas por emissão de boletos de cobrança.
- a) Certo
- b) Errado
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Q22283 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Bancários • CESPE CEBRASPE • BRB • Escriturário
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Com relação a produtos e serviços financeiros, julgue os itens a seguir.

As operações de hot money constituem empréstimos de curtíssimo prazo que utilizam como referencial de custo a taxa do certificado de depósito interbancário (CDI) diária, acrescida de tributos.
- a) Certo
- b) Errado

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