[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cl...

[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera ...

Q893813 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Simulado • 2024

[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

a) Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.
b) Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quandoserá sua vez.
c) Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.
d) Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.
e) Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

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Questões sobre Produtos e Serviços Bancários

1

Q1063257 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • FGV • Câmara dos Deputados • Área X Reaplicação • 2024
Um gasto público importante na agropecuária, na pesca e na aquicultura vem do crédito rural e serve para expandir as operações, fazer investimentos ou custear a produção e a comercialização dos itens produzidos. Esse tipo de empréstimo é importante porque são setores muito relevantes para o Brasil. Em relação ao crédito rural no Brasil, avalie se as seguintes afirmativas são falsas (F) ou verdadeiras (V).

( ) As cooperativas de créditos são as principais instituições responsáveis pela concessão de crédito rural no Brasil.
( ) O crédito rural no Brasil é fornecido exclusivamente por instituições financeiras públicas para financiar atividades agrícolas de pequenos produtores.
( ) O principal objetivo do PRONAF (Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar) é fornecer crédito e apoio técnico para fortalecer a agricultura familiar no Brasil.
( ) O crédito rural no Brasil é concedido com base em taxas de juros fixas, independentemente das condições do mercado financeiro e do produtor rural.

As afirmativas são, respectivamente,
- a) F – F – F – F.
- b) F – V – F – F.
- c) V – V – V – V.
- d) F – F – V – F.
- e) F – V – V – V.
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2

Q1051223 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • FGV • CFC • Banco Central do Brasil BCB • 2024
O cliente Pessoa Física, correntista do Banco Sucesso S.A., aplicou o valor de R$10.000,00 na sua conta poupança no dia 03/11/20XX. Em 03/12/20XX o Banco Sucesso S.A realizou a remuneração de 0,5% ao mês, em data aniversária, do depósito em poupança do cliente, no valor de R$50,00.
Assinale a opção correta acerca da última movimentação da conta poupança desse cliente pelo banco.
- a) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Disponibilidades – R$50,00
- b) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- c) D – APE - Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- d) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – APE – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- e) D – APE - Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – APE – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
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3

Q1038626 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • BANESE • Técnico Bancário I • 2025
Dentre as diversas modalidades de crédito existentes no Brasil, figura o empréstimo pessoal consignado.
Nessa modalidade de empréstimo, as taxas de juros cobradas pelos bancos comerciais são mais baixas do que o crédito pessoal comum, porque o empréstimo pessoal consignado
- a) requer prazo de pagamento em até doze meses.
- b) atende exclusivamente aos clientes de maior renda.
- c) exige garantias reais.
- d) envolve maior risco.
- e) envolve menor risco.
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4

Q1036998 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Tecnologia da Informação • 2024
Segundo o Banco Central do Brasil, operação de crédito é um compromisso financeiro assumido entre um consumidor (tomador ou devedor) e uma instituição financeira (credora).
O crédito direto ao consumidor é uma modalidade de operação de crédito que se caracteriza por ser um(a)
- a) financiamento para a aquisição de bens e serviços, usualmente eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e utensílios, veículos, entre outros.
- b) empréstimo, semelhante ao cheque especial ou ao cartão de crédito, não destinado a uma finalidade específica.
- c) crédito rotativo, com determinado limite, que o tomador utiliza conforme sua necessidade ou mediante a apresentação de garantias em duplicatas.
- d) operação de empréstimo a vendas, baseada na cessão de crédito, que permite a empresa vender a prazo e receber à vista.
- e) operação tradicional de empréstimo, vinculada a um contrato específico que atenda às necessidades de capital de giro do tomador.
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5

Q1036996 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Tecnologia da Informação • 2024
O crédito rural é o financiamento destinado ao segmento rural. Os recursos concedidos pelas instituições financeiras nessas linhas de crédito podem ser utilizados pelos produtores, pelas cooperativas e pelas empresas de diversas maneiras na sua propriedade. Segundo o Banco Central do Brasil, classifica-se o crédito rural em quatro finalidades, sendo o custeio uma das mais importantes.
O crédito de custeio é aquele que se destina a
- a) aplicações em bens ou serviços cujo benefício se estenda por vários períodos de produção.
- b) cobertura de despesas normais dos ciclos produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
- c) viabilização ao produtor rural ou às cooperativas de recursos necessários à comercialização de seus produtos no mercado.
- d) industrialização de produtos agropecuários, quando efetuada por cooperativas ou pelo produtor na sua propriedade rural.
- e) incorporação de inovações tecnológicas nas propriedades rurais, visando ao aumento da produtividade e à melhoria de gestão.
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6

Q1036988 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2024
Um gerente, ao explicar para um cliente as regras do cartão de crédito, indicou os cuidados em relação ao pagamento da fatura, destacando a importância de evitar o pagamento mínimo, e alertou sobre o risco de endividamento crescente.
Considerando os preceitos da Resolução nº 4.549, de 2017, do Banco Central do Brasil, o gerente explicou que
- a) o saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não liquidado integralmente no vencimento, somente pode ser objeto de financiamento na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
- b) o financiamento do saldo devedor, por meio de outras modalidades de crédito, será realizado em condições mais vantajosas para a instituição credora original, somente após o vencimento da fatura subsequente.
- c) o financiamento do saldo devedor da fatura de cartão de crédito na modalidade de crédito rotativo de valores já parcelados é possível de ser concedido.
- d) a portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito é vedada quando a dívida já estiver parcelada com a instituição original.
- e) os custos relacionados à troca de informações e à efetivação da portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito podem ser cobrados pela instituição credora original dos custos.
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7

Q1036587 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • Instituto Access • Banestes • Gestão Contábil • 2024
O produtor rural José realizou uma operação de crédito junto a uma agência bancária, com destinação específica, vinculada à comprovação da aplicação dos recursos, para aquisição de maquinários. A operação de crédito realizada por José, enquadra-se em qual modalidade abaixo:
- a) Empréstimos.
- b) Títulos descontados.
- c) Financiamentos.
- d) Arrendamento mercantil.
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8

Q1036569 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • Instituto Access • Banestes • Gestão Contábil • 2024
Assinale a alternativa correta sobre o Crédito Direto ao Consumidor (CDC).
- a) Os prazos de financiamento do CDC variam entre o mínimo de 24 e o máximo de 60 meses.
- b) No CDC pós-fixado já se conhece o valor de todas as prestações no ato da compra.
- c) Em caso de não pagamento do empréstimo, a financeira pode retomar o bem comprado.
- d) O CDC é um contrato especial de arrendamento de bens duráveis com valor residual garantido.
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9

Q1036541 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • BNB • Analista Bancário • 2024
As cadernetas de poupança ou depósitos de poupança são um investimento de baixo risco tradicional no Brasil, com alta liquidez e movimentação praticamente à vista.

A remuneração dos depósitos de poupança
- a) é dada pela Taxa Referencial (TR) e independe da meta da Taxa Selic.
- b) é dada pela Taxa Referencial (TR), mais correção monetária.
- c) é creditada semestralmente, de acordo com a Taxa Referencial (TR).
- d) acompanha o IPCA e a Taxa DI.
- e) tem uma parcela que depende da meta da Taxa Selic.
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10

Q244818 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços bancários • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Para estabelecer um relacionamento bancário, as pessoas devem comprovar o seu domicílio.

No caso das pessoas jurídicas de direito privado, o seu domicílio é o
- a) estabelecimento principal da empresa, ou matriz, desconsiderando os domicílios locais das suas filiais.
- b) lugar onde funcionarem as respectivas diretorias e administrações, ou onde elegerem domicílio especial em seu estatuto ou atos constitutivos.
- c) local definido por legislação específica, aplicável a cada tipo de empresa, de acordo com sua personalidade jurídica.
- d) local onde são realizadas as principais transações comerciais e a prestação de serviço com atendimento ao público.
- e) local de residência dos sócios-fundadores da empresa ou dos membros do conselho de administração, em caso de companhias abertas.
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