A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para g...

Questão de Administração Geral da banca UniRV GO aplicada no concurso UniRV GO (2024). Confira a resolução completa abaixo:

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovaçãopedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?