O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na ...

Questão de Administração Geral da banca IV UFG aplicada no concurso IFSE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q907622•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
IV UFG•
IFSE•
Segurança do Trabalho•
2024

O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e na melhoria contínua de processos. O que cada letra da sigla PDCA representa?

Planejar, desenvolver, controlar, avaliar.

Projetar, desempenhar, checar, analisar.

Planejar, executar, checar, agir.

Projetar, desenvolver, controlar, avaliar.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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