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Manter os stakeholders informados por todos os meios, incluindo mídias sociais, praticamente real time, não é uma alternativa de comunicação ou uma meta para ser alcançada a longo prazo. Transformou-se num padrão das empresas que desejam e precisam estar atualizadas.

João Forni (2020)

Sendo assim, frente a uma situação de crise de imagem e reputação, a empresa deve
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