Clima organizacional é a percepção das pessoas colaboradoras de uma organização ...

Questão de Administração Geral da banca FADURPE aplicada no concurso UFRPE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q910989•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
FADURPE•
UFRPE•
Administrador•
2024

Clima organizacional é a percepção das pessoas colaboradoras de uma organização sobre os processos, políticas e práticas da empresa. O entendimento de como está o clima de sua empresa contribui significativamente para a retenção de talentos e para a redução do absenteísmo. Os tipos de clima organizacional são: bom, mediano e ruim. O clima organizacional é bom quando:

os colaboradores estão neutros em relação ao seu trabalho e, assim, não podem ser considerados realizados nem desmotivados.

a empresa indica que os colaboradores se sentem valorizados, motivados e comprometidos com a organização.

os colaboradores procuram ser motivados de forma individual.

as organizações não atuam em equipe.

os colaboradores desenvolvem algo inovador, apenas.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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