O planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo ...

Questão de Administração Geral da banca FADURPE aplicada no concurso UFRPE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q910992•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
FADURPE•
UFRPE•
Administrador•
2024

O planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. As fases para elaboração do planejamento estratégico são:

missão da empresa, definição da estratégia, instrumentos de apoio, implantação.

análise dos instrumentos prescritivos, controle/avaliação, análise das premissas, implantação.

premissas, análise das escolhas, elaboração do plano, implantação/monitoramento do plano.

instrumentos de apoio, controle/avaliação, elaboração do plano, implantação.

definição da estratégia, análise prescritiva, análise das escolhas, monitoramento do plano.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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Oficial Administrativo de Qualidade•
2025

No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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