De acordo com Falconi (2014), a padronização é um elemento crucial para a gestão...

Questão de Administração Geral da banca IF ES aplicada no concurso IFES (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q911802•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
IF ES•
IFES•
Administração•
2024

De acordo com Falconi (2014), a padronização é um elemento crucial para a gestão da qualidade. Qual das seguintes alternativas melhor explica o motivo pelo qual a padronização é essencial para a melhoria contínua nas empresas?

A padronização está diretamente relacionada à redução de custos, pois elimina a necessidade de treinamentos frequentes para os funcionários.

A padronização assegura que todos os processos sejam realizados de maneira uniforme, independentemente de variações externas ou internas.

A padronização facilita a identificação de desvios e variações nos processos, permitindo a implementação eficiente de ações corretivas e preventivas.

A padronização garante que a empresa mantenha seus métodos tradicionais, evitando a necessidade de inovação e mudanças nos processos.

A padronização melhora a motivação dos funcionários, pois reduz a necessidade de seguir procedimentos rigorosos e detalhados.

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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

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No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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