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Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um...
Responda: Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços...
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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: Alternativa B
Deserção significa abandonar ou fugir de um grupo, organização, exército, ou compromisso de forma voluntária. No contexto apresentado no enunciado, temos a deserção de serviço, situação onde o cliente abandonou a empresa por conta do não cumprimento de promessas, funcionários mal treinados, desinformados ou com comportamentos inadequados.
Deserção significa abandonar ou fugir de um grupo, organização, exército, ou compromisso de forma voluntária. No contexto apresentado no enunciado, temos a deserção de serviço, situação onde o cliente abandonou a empresa por conta do não cumprimento de promessas, funcionários mal treinados, desinformados ou com comportamentos inadequados.
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