O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clie...

Questão de Atendimento Bancário da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915675•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.

Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.

Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.

Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.

Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.

Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.

Questões Relacionadas

Q915676•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.

Um objetivo da segmentação de mercado é

adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

Q915678•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

Q915672•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2022

A localização, a disponibilidade e a acessibilidade de uma agência bancária diz respeito a qual elemento do composto de marketing de um banco?

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