Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência par...

Questão de Atendimento Bancário da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915679•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

dados de cunho psicológico ou emocional.

fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.

comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.

informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.

pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.

Questões Relacionadas

Q915676•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.

Um objetivo da segmentação de mercado é

adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

Q915678•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

Q915672•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2022

A localização, a disponibilidade e a acessibilidade de uma agência bancária diz respeito a qual elemento do composto de marketing de um banco?

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