Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é ...

Questão de Atendimento Bancário da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915682•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

Questões Relacionadas

Q915676•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.

Um objetivo da segmentação de mercado é

adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

Q915678•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

Q915672•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2022

A localização, a disponibilidade e a acessibilidade de uma agência bancária diz respeito a qual elemento do composto de marketing de um banco?

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