O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO....

Questão de Atendimento Bancário da banca FCC aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915684•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

Questões Relacionadas

Q915685•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

a qualidade do local de prestação do serviço.

o desempenho dos prestadores do serviço.

o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

a opinião dos outros clientes.

a organização do atendimento.

Q915689•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

restrição dos serviços de autoatendimento.

depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

padronização dos serviços.

extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

Q915686•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.

Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:

Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações.

Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.

Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.

Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.

Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.

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