Questões Atendimento Bancário Qualidade no Atendimento

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho d...

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Q915687 | Atendimento Bancário, Qualidade no Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, FCC, 2025

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

a) o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.
b) a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.
c) a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.
d) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.
e) a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.

💬 Comentários

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa A
Melhorar o atendimento ao cliente está diretamente relacionado à capacidade de atender a demanda de forma eficiente e sem sobrecarregar os canais de comunicação. O redimensionamento da central de atendimento, aumentando sua capacidade, pode resultar em menores tempos de espera e melhor qualidade no serviço, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os clientes.

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