O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempen...

Questão de Atendimento Bancário da banca FCC aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915687•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.

a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.

a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.

a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.

a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.

Questões Relacionadas

Q915684•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

Q915685•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

a qualidade do local de prestação do serviço.

o desempenho dos prestadores do serviço.

o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

a opinião dos outros clientes.

a organização do atendimento.

Q915689•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

restrição dos serviços de autoatendimento.

depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

padronização dos serviços.

extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

Notificações

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