Sumaia Santana
EQUIPE
15/02/2025 • 21:48
Gabarito: Alternativa C
O conceito de valor para os clientes é a percepção que eles têm ao comparar os benefícios que recebem de um produto ou serviço com os custos que têm que arcar para adquiri-lo. Os clientes buscam a melhor relação entre o que ganham (benefícios) e o que pagam (custos), seja em termos financeiros, de tempo, esforço ou outros custos relacionados. Quando os benefícios superam os custos, o valor percebido pelo cliente é alto, o que aumenta a satisfação e a fidelização.
O conceito de valor para os clientes é a percepção que eles têm ao comparar os benefícios que recebem de um produto ou serviço com os custos que têm que arcar para adquiri-lo. Os clientes buscam a melhor relação entre o que ganham (benefícios) e o que pagam (custos), seja em termos financeiros, de tempo, esforço ou outros custos relacionados. Quando os benefícios superam os custos, o valor percebido pelo cliente é alto, o que aumenta a satisfação e a fidelização.