O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à pr...

Questão de Atendimento Bancário da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q915698•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.

Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de

advertência

demissão

multa de cem por cento do salário

reeducação em curso especial

transferência de agência

Questões Relacionadas

Q915684•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

Q915685•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

a qualidade do local de prestação do serviço.

o desempenho dos prestadores do serviço.

o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

a opinião dos outros clientes.

a organização do atendimento.

Q915689•
Atendimento Bancário•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

restrição dos serviços de autoatendimento.

depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

padronização dos serviços.

extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).

alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

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