A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para
garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de
proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A
forma como a empresa se comunica ao telefone reflete
sua cultura e valores, e um atendimento educado e
focado fortalece a imagem positiva da organização,
melhorando o relacionamento com o público. Indique a
alternativa com o procedimento correto de etiqueta no
atendimento telefônico.
✂️ a) Durante uma ligação, é aceitável que o atendente
coloque o cliente em espera sem avisá-lo, caso
precise verificar informações, desde que a pausa não
seja muito longa e o assunto seja resolvido
rapidamente. ✂️ b) A utilização de uma linguagem técnica e formal é
obrigatória em qualquer situação no atendimento
telefônico, pois demonstra o profissionalismo do
atendente e a seriedade da empresa. ✂️ c) No encerramento da ligação, é importante que o
atendente agradeça ao cliente pelo contato e ofereça
qualquer ajuda adicional, garantindo que o cliente se
sinta bem atendido e satisfeito. ✂️ d) É permitido, segundo as normas de etiqueta, que o
atendente use o viva-voz sem informar o cliente, se
isso facilitar a consulta com outros colegas durante a
ligação.