A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por...

Questão de Administração Geral da banca Avança SP aplicada no concurso Câmara de Santana de Parnaíba SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q918072•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
Avança SP•
Câmara de Santana de Parnaíba SP•
Oficial Administrativo de Qualidade•
2025

A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por meio da qualidade, são eles:

Identificação de riscos, análise de desenvolvimento e avaliação de melhoria.

Melhoria contínua, desenvolvimento de lideranças e inovação e desenvolvimento tecnológico.

Comportamento ético, transparência e identificar perigos e medidas preventivas.

Controle e revisão gerencial, planejamento e política ambiental.

Promover ambiente de trabalho seguro, garantir um ciclo contínuo de planejamento e política sustentável.

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Melhoria Contínua e Qualidade Total•
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Auxiliar Administrativo•
2024

A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

Q918074•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
Avança SP•
Câmara de Santana de Parnaíba SP•
Oficial Administrativo de Qualidade•
2025

No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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