Referem-se às legislações e/ou normativas aplicáveis ao processo de qualidade, e...

Questão de Administração Geral da banca Avança SP aplicada no concurso Câmara de Santana de Parnaíba SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q918083•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
Avança SP•
Câmara de Santana de Parnaíba SP•
Oficial Administrativo de Qualidade•
2025

Referem-se às legislações e/ou normativas aplicáveis ao processo de qualidade, exceto:

ISO 9001 (Sistema de Gestão de Qualidade).

ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental).

NR 12 (Trata da segurança no trabalho em máquinas e equipamentos).

Lei n.º 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência).

Lei n.º 6.938/1981 (Política Nacional do Meio Ambiente).

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Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
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Auxiliar Administrativo•
2024

A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a

Q918074•
Administração Geral•
Melhoria Contínua e Qualidade Total•
Avança SP•
Câmara de Santana de Parnaíba SP•
Oficial Administrativo de Qualidade•
2025

No que tange à cultura da qualidade no ambiente organizacional é correto afirmar, exceto:

As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.

Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.

Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.

Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.

Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.

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