Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade? A) Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera. B) Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes. C) Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado. D) Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria. E) Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.

A) Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.

Questões Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar...

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1Q918901 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?

✂️ a) Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.
✂️ b) Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.
✂️ c) Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.
✂️ d) Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.
✂️ e) Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.