No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informa...

No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas...

Q918907 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Unesc • Prefeitura de Balneário Rincão SC • Recepcionista • 2024

No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?

a) A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.
b) A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.
c) A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.
d) A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.
e) A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.

Questões sobre Processo de Comunicação

1

Q952532 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I e III.
- b) Apenas II e IV.
- c) Apenas I, II e III.
- d) I, II, III e IV.
2

Q920242 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?
- a) Comunicação Assertiva.
- b) Escuta Ativa.
- c) Comunicação Não Verbal.
- d) Feedback Construtivo.
- e) Comunicação Empática.
3

Q956481 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.
- a) Temporais, fisiológicas e estratégicas.
- b) Técnicas, processuais e emocionais.
- c) Operacionais, acústicas e linguísticas.
- d) Psicológicas, físicas e culturais.
- e) Setoriais, semânticas e multifuncionais.
4

Q955657 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Auxiliar Administrativo • 2025
Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?
- a) Ouvir sem prestar atenção.
- b) Ser desrespeitoso.
- c) Ser claro e direto.
- d) Bocejar enquanto o outro fala.
5

Q918894 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Unesc • Prefeitura de Balneário Rincão SC • Recepcionista • 2024
Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma como as pessoas interagem em situações sociais e profissionais. Com base nessa premissa, assinale a alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação assertiva:
- a) O comunicador impõe as suas opiniões e desejos, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros.
- b) O indivíduo evita qualquer tipo de confronto, mantendo suas opiniões para si.
- c) A pessoa usa agressividade para garantir que suas necessidades sejam atendidas, independentemente do impacto sobre os outros.
- d) Uma pessoa evita conflitos e não expressa suas opiniões, aceitando a decisão dos outros, mesmo quando discorda.
- e) O indivíduo expressa seus pensamentos e sentimentos de maneira honesta e direta, respeitando os próprios direitos e os dos outros.
6

Q974555 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • CEFET BA • TJBA • Atendente de Recepção
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- a) AN, ME, OI, CO.
- b) CO, AN, ME, OI.
- c) ME, AN, OI, CO.
- d) ME, CO, OI, AN.
- e) OI, ME, CO, AN.
7

Q988429 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • IBADE • CRCMS • Auxiliar Administrativo • 2024
Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
- a) Adotar postura cortês e educada.
- b) Ouvir atentamente às demandas.
- c) Fornecer informações claras e objetivas.
- d) Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.
- e) Estar disponível para esclarecer dúvidas.
8

Q915134 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Ipê RS • Operador de Máquinas • 2023
Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):
- a) Persistência da voz.
- b) Tenacidade da voz.
- c) Tonalidade da voz.
- d) Resiliência da voz.
9

Q956480 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.
- a) Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.
- b) É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.
- c) É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
- d) Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.
- e) Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.
10

Q914083 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:
- a) ao grau de atingimento de resultados e metas
- b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas
- c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais
- d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão

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