No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titul...

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previs...

Q920246 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

a) O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.
b) O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.
c) A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.
d) Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.
e) As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

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Questões sobre Princípios do Atendimento

1

Q1010722 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1010721 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1010720 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1001912 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBAM • Prefeitura de Santos SP • Oficial de Administração • 2020
No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
- a) ele não está.
- b) ele está atrasado, e ainda não chegou.
- c) ele pede que fique aguardando por ele.
- d) eu estive buscando por ele, mas não o encontrei.
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5

Q996819 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.
- a) A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo
- b) Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”
- c) O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle
- d) Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho
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6

Q996818 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
- a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade
- b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível
- c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional
- d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis
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7

Q992553 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.
- a) Técnica empática.
- b) Técnica da imitação.
- c) Técnica do espelhamento.
- d) Técnica da sintonia.
- e) Técnica indutiva.
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8

Q989346 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:
- a) entusiástica.
- b) confiante.
- c) orientada para soluções.
- d) honesta.
- e) descontraída e principiante.
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9

Q955805 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Agente Administrativo • 2025
Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?
- a) Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.
- b) Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.
- c) Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.
- d) Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.
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10

Q955055 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CPCON • Prefeitura de Nazarezinho PB • Atendente • 2025
No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.
- a) Apatia.
- b) Comportamento defensivo.
- c) Desorganização.
- d) Falta de proatividade.
- e) Administração do tempo.
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