Suponha que os setores de produção e vendas
de uma determinada empresa estão em conflito
constante. O gerente de produção reclama que
a área de vendas promete prazos de entrega
impraticáveis e desconsidera os custos necessários
com horas extras no momento de fechar as
negociações. Por outro lado, o gerente de vendas
diz que sua área está apenas trabalhando para
gerar maiores receitas para a organização e que
os prazos prometidos são baseados naqueles
oferecidos pelos concorrentes, já que esta é uma
condição básica para a realização do negócio.
Considerando a situação hipotética apresentada
e tendo em vista uma decisão pautada nos
pressupostos domodelo comportamental, o diretor
geral dessa empresa deve considerar que
✂️ a) a solução ideal é priorizar a área produtiva da
empresa, pois ela deve direcionar a estratégia
organizacional e o volume de vendas,
demonstrando-se hierarquicamente superior à
área comercial. ✂️ b) a empresa deve priorizar a área de vendas,
pois, sem pedidos não há produção, sendo
assim os custos extras incorridos para fechar
a venda precisam ser absorvidos de forma a
gerar lucratividade no longo prazo. ✂️ c) a melhorresolução para esse problema, visando
o máximo de eficiência e otimização das áreas,
pode ser obtida a partir de um planejamento
rigoroso e fundamentado em informações
consistentes. ✂️ d) a resolução do problema demanda coordenação
de objetivos conflitantes entre as diferentes
áreas da empresa no intuito de alcançar uma
resposta satisfatória, sem, no entanto, levar à
otimização total dos resultados organizacionais. ✂️ e) a empresa está inserida em um ambiente de
informação perfeita, por isso uma utilização
adequada das informações disponíveis e a
disseminação dessas informações para todas
as áreas organizacionais levará a uma resolução
natural deste conflito.