O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade d...

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com aprese...

Q945249 • Administração Geral • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com apresentação agradável e profissional, instalações e materiais associados ao serviço visualmente agradáveis e equipamentos modernos, o varejista está reconhecendo a importância de qual dos cinco fatores?

a) Segurança.
b) Empatia.
c) Tangíveis.
d) Confiabilidade.
e) Prontidão nas providências e respostas.

Questões de Administração Geral

1

Q1103597 • Administração Geral • Processo Decisório • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
No curso do processo decisório, o gestor precisa fazer escolhas, isto é, selecionar a alternativa que melhor atenda aos objetivos. Dadas as limitações cognitivas, e considerando-se que, na maioria das vezes, o gestor não dispõe da totalidade das informações nem de tempo suficiente para analisá-las, nesse caso, a tomada de decisão é feita com base na teoria da(o)
- a) experiência passada.
- b) probabilidade de acerto.
- c) nível do risco.
- d) tentativa e erro.
- e) racionalidade limitada.
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2

Q1103594 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Pode-se conceituar motivação como o conjunto de forças internas e externas que levam o indivíduo a agir de determinada forma. Maslow propôs uma teoria em que as necessidades humanas são organizadas em uma pirâmide, na qual as necessidades básicas devem ser satisfeitas primeiro. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
- a) Na parte superior da pirâmide de Maslow estão as necessidades de estima e de autorrealização.
- b) Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas, como alimentação, sono e condições físicas do trabalho, a ordem para se alcançar as necessidades superiores torna-se irrelevante.
- c) As necessidades sociais (relacionamentos) devem ser atendidas antes das necessidades de segurança (proteção).
- d) As necessidades sociais incluem o reconhecimento e a realização pessoal.
- e) Embora relevante, a estabilidade no emprego não é uma necessidade tratada na pirâmide de Maslow.
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3

Q1103593 • Administração Geral • Organizações • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Considere uma organização que adota a estrutura organizacional do tipo linear e pretende mudar para o modelo linha-staff. Assinale a alternativa que indica uma mudança decorrente da implementação desse tipo de estrutura organizacional.
- a) Criação de unidades semiautônomas baseadas em produtos ou regiões.
- b) Oferecimento de apoio especializado via consultoria e suporte.
- c) Eliminação da unidade de comando.
- d) Agrupamento dos funcionários por tipo de especialidade.
- e) Subordinação, simultaneamente, ao superior imediato e ao gerente de projetos.
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4

Q1103583 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
O planejamento estratégico é um processo gerencial no qual se estabelece a direção que a organização pretende seguir para alcançar seus objetivos. No setor público, a importância do planejamento estratégico evidencia-se na(o)
- a) definição detalhada das tarefas e atividades para atendimento das demandas da sociedade.
- b) elaboração de planos setoriais.
- c) aplicação eficiente dos recursos públicos escassos.
- d) adoção do paradigma do cliente na administração pública.
- e) aumento da arrecadação tributária por meio da intensificação da fiscalização.
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5

Q1103289 • Administração Geral • Gestão de Processos • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A disciplina no ambiente de trabalho é um fator determinante para o desempenho profissional. De acordo com os conceitos de gestão de tarefas e produtividade, é correto afirmar que a disciplina:
- a) Compromete a qualidade das entregas, pois exige que o profissional execute as atividades com pressa excessiva.
- b) Está diretamente ligada à produtividade, permitindo que o profissional gerencie suas tarefas e administre seu tempo com maior eficiência.
- c) Torna o profissional mais vulnerável a distrações e interrupções externas durante o expediente.
- d) Reduz a capacidade de concentração, uma vez que o foco na disciplina impede a criatividade no trabalho.
- e) Garante a execução de mais atividades, porém resulta obrigatoriamente na queda do padrão de qualidade dos serviços.
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6

Q1102883 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.

A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
- a) O PDCA e o 5S, por constituírem metodologias de melhoria contínua, distinguem-se apenas quanto ao grau de detalhamento operacional, já que ambos se destinam essencialmente à mensuração de resultados institucionais por indicadores padronizados.
- b) A avaliação de resultados, no contexto da gestão de processos, coincide com a modelagem processual, pois ambas se concentram na representação formal das etapas de execução e dispensam referência autônoma aos efeitos gerados pela atuação administrativa.
- c) Os indicadores de desempenho, quando adequadamente definidos, substituem a necessidade de mapeamento de processos, uma vez que a medição dos resultados obtidos torna prescindível a análise da cadeia operacional que os produziu.
- d) O 5S, por incidir sobre organização e padronização do ambiente de trabalho, absorve a lógica cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, razão pela qual sua aplicação torna residual o emprego do PDCA em estruturas administrativas.
- e) O mapeamento e a modelagem de processos permitem compreender fluxos, etapas, responsáveis e pontos críticos da atividade administrativa, ao passo que indicadores e avaliação de resultados operam em plano analítico diverso, voltado à mensuração de desempenho e de efeitos produzidos.
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7

Q1102861 • Administração Geral • Gestão da Informação e do Conhecimento • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
A ampliação do uso de tecnologias da informação e comunicação tem reconfigurado rotinas de trabalho, padrões de consumo cultural e formas de interação entre cidadãos e instituições.
Nesse cenário, a transformação digital envolve acesso à informação, novos arranjos de serviços e circulação acelerada de conteúdos, produzindo impactos sociais, econômicos e culturais que podem ampliar oportunidades, mas também gerar assimetrias e riscos.

Considerando essas dimensões, identifique a alternativa CORRETA.
- a) A transformação digital se caracteriza pela substituição integral de processos presenciais por fluxos automatizados, o que tende a uniformizar o acesso à informação e a reduzir assimetrias. Nesse quadro, impactos sociais e culturais decorrem principalmente da padronização tecnológica e da eliminação de intermediários institucionais.
- b) A transformação digital envolve reorganização de processos e serviços, com uso de TICs e ampliação de canais de acesso à informação. Nesse quadro, seus impactos sociais, econômicos e culturais dependem de condições como conectividade, letramento informacional e desenho institucional, podendo tanto reduzir barreiras quanto reforçar desigualdades.
- c) O uso de TICs se estrutura como fenômeno predominantemente técnico, com efeitos concentrados na produtividade econômica. Nesse quadro, impactos sociais e culturais se organizam como externalidades de baixo alcance, e o acesso à informação se define principalmente por disponibilidade de equipamentos.
- d) O acesso à informação no contexto digital se consolida por mecanismos espontâneos de autorregulação de plataformas, que tendem a assegurar neutralidade e equilíbrio informacional. Nesse quadro, os impactos sociais decorrem do aumento da oferta de conteúdo e da multiplicação de canais de comunicação.
- e) A transformação digital se orienta por processos de comunicação centralizados, nos quais a circulação informacional se organiza por fontes institucionais únicas. Nesse quadro, impactos culturais se vinculam à estabilidade de narrativas públicas e à redução de conflitos interpretativos.
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8

Q1102371 • Administração Geral • Organizações • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Assistente Administrativo • 2026
Em organizações públicas, a adoção de técnicas adequadas de organização do trabalho, planejamento e controle de atividades contribui para maior eficiência administrativa, melhor utilização dos recursos institucionais e acompanhamento sistemático das tarefas executadas. Considerando essas técnicas aplicadas ao contexto da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:
- a) O planejamento e o controle das atividades administrativas contribuem para melhoria da eficiência organizacional e para a adequada gestão do tempo e dos recursos disponíveis.
- b) A organização do trabalho envolve a definição clara de tarefas, responsabilidades e fluxos de atividades, contribuindo para maior coordenação das ações administrativas.
- c) O planejamento das atividades administrativas permite antecipar demandas, estabelecer prioridades e orientar a execução das tarefas de forma estruturada e racional.
- d) A organização do trabalho dispensa mecanismos formais de acompanhamento das tarefas, desde que os servidores possuam autonomia para executar suas atividades.
- e) O controle das atividades administrativas consiste no acompanhamento sistemático da execução das tarefas, permitindo identificar desvios e promover ajustes quando necessário.
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9

Q1102369 • Administração Geral • Organizações • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Assistente Administrativo • 2026
No âmbito da organização administrativa da Câmara Municipal, os servidores responsáveis pelo apoio legislativo desempenham diversas atividades relacionadas à preparação, ao acompanhamento e aoregistro das sessões plenárias e das reuniões das comissões permanentes. Essas rotinas incluem providências técnicas e administrativas que garantem a regularidade do processo legislativo e o adequado funcionamento dos órgãos internos da Casa. Considerando as rotinas de apoio às sessões legislativas e às comissões permanentes, assinale a alternativa CORRETA:
- a) O apoio administrativo às sessões legislativas pode envolver a preparação da pauta, a organização dos expedientes, o registro das deliberações em ata e o suporte técnico necessário ao adequado andamento dos trabalhos parlamentares.
- b) As comissões permanentes atuam apenas de forma consultiva, não sendo responsáveis pela análise prévia de proposições legislativas nem pela emissão de pareceres técnicos sobre as matérias em tramitação.
- c) O apoio administrativo às comissões permanentes limita-se à convocação das reuniões, não incluindo organização de documentos, acompanhamento da tramitação de proposições ou registro das decisões deliberativas.
- d) As atividades de apoio às sessões plenárias restringem-se exclusivamente ao controle da presença dos vereadores, não abrangendo registros documentais, organização de pautas ou suporte às deliberações legislativas.
- e) As rotinas administrativas relacionadas às sessões legislativas dispensam qualquer forma de registro documental das discussões ou decisões adotadas, uma vez que as deliberações ocorrem em ambiente público.
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10

Q1102362 • Administração Geral • Organizações • IGEDUC • Câmara de Palmeira dos Índios AL • Assistente Administrativo • 2026
Em um órgão do Poder Legislativo municipal, o setor de recursos humanos identificou inconsistências em registros funcionais de servidores, especialmente relacionadas à atualização de dados cadastrais, registro de afastamentos e arquivamento de documentos funcionais. A chefia determinou que fossem revisados os procedimentos administrativos utilizados nas rotinas de pessoal, com o objetivo de garantir maior confiabilidade das informações e apoio adequado à gestão de servidores. Considerando as boas práticas relacionadas às rotinas de pessoal e ao apoio administrativo ao setor de recursos humanos, assinale a alternativa CORRETA:
- a) As rotinas de pessoal incluem registro, atualização e organização de informações funcionais dos servidores, assegurando confiabilidade administrativa e suporte às decisões da gestão de pessoas.
- b) A guarda de documentos funcionais pode ser realizada livremente pelos setores administrativos, independentemente da centralização ou controle pelo setor responsável pela gestão de pessoal.
- c) A atualização de dados funcionais pode ocorrer de forma eventual, sendo suficiente que o servidor informe alterações cadastrais apenas quando houver necessidade administrativa imediata.
- d) O controle de registros funcionais constitui atividade secundária nas rotinas de pessoal, devendo ser realizado apenas quando solicitado pela administração superior.
- e) O acompanhamento de afastamentos e movimentações funcionais é atribuição exclusiva das chefias imediatas, não integrando as rotinas administrativas do setor de recursos humanos.
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