O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade d...

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com aprese...

Q945249 • Administração Geral • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023

O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com apresentação agradável e profissional, instalações e materiais associados ao serviço visualmente agradáveis e equipamentos modernos, o varejista está reconhecendo a importância de qual dos cinco fatores?

a) Segurança.
b) Empatia.
c) Tangíveis.
d) Confiabilidade.
e) Prontidão nas providências e respostas.

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Questões de Administração Geral

1

Q1148859 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

Ação corretiva é aquela que visa eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1148857 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

A garantia da qualidade está focada em prover a confiança de que as ordens da alta administração, na oferta de produtos ou serviços, sejam atendidas.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1148855 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CREA GO • Agente de Fiscalização • 2023
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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.

O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes, e não se empenhar em exceder as expectativas dos clientes.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1148417 • Administração Geral • Abordagem Clássica da Administração • SC TREINAMENTOS • Prefeitura de Três Passos RS • Auxiliar de Farmácia • 2022
Esse sistema consistia em controlar os tempos e os movimentos dos trabalhadores e fracionar as etapas do processo produtivo, de forma que o operário desenvolvesse tarefas ultraespecializadas e repetitivas, com o objetivo de aumentar a produtividade no interior dasfábricas. Essa forma de organização da produção industrial ficou conhecida como:
- a) Volvismo.
- b) Toyotismo.
- c) Taylorismo.
- d) Keynesianismo.
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5

Q1148244 • Administração Geral • Abordagem Estruturalista da Administração • FAU • Prefeitura de Paranaguá PR • Administrador de Empresas • 2021
Entende-se como organização o grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Sobre características e papel das organizações, pode-se afirmar como correto, EXCETO:
- a) Organização pode ser compreendida como a coordenação racional das atividades de um certo número de pessoas, que desejam alcançar um objetivo comum e explicito, mediante a divisão das funções e do trabalho e por meio da hierarquização e da responsabilidade.
- b) São exemplos de organizações as empresas, universidades, hospitais, escolas, creches, associações culturais, partidos políticos, sindicatos, clubes, condomínios, cooperativas, famílias, organizações não-governamentais, associações de classes profissionais entre outros.
- c) As organizações obtêm, em média, desempenho tão superior aos indivíduos, que, a maioria dos casos, fica difícil a uma pessoa competir sozinha com aquilo que está sendo executado por uma organização.
- d) As organizações podem ser formais e informais. Para que exista uma organização informal é necessário, além do objetivo, um conjunto de regras mais ou menos permanentes e uma estrutura estabelecendo os papéis e as relações entre seus membros.
- e) Dentro das organizações formais podem surgir grupos espontâneos de pessoas que têm afinidade, ou interesses ou conhecimento comuns, essas relações pessoais funcionam como mecanismos de comunicação e podem afetar as decisões favorecendo ou prejudicando a organização formal.
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6

Q1148243 • Administração Geral • Organizações • FAU • Prefeitura de Paranaguá PR • Administrador de Empresas • 2021
A estrutura é o arranjo dos sistemas constitutivos de uma organização, ou seja, é a forma mediante a qual estão integrados e se apresentam os elementos componentes de uma empresa. Sobre estrutura organizacional, é incorreto afirmar:
- a) Para representar a estrutura organizacional, deve ser utilizado o gráfico universal denominado fluxograma, que pode ser conceituado como a representação gráfica e abreviada da estrutura da organização.
- b) As estruturas destinam-se a minimizar ou pelo menos regulamentar a influência das variações individuais conforme às exigências das organizações e não o inverso.
- c) As estruturas são os contextos em que o poder é exercido, em que as decisões são tomadas e onde são executadas as atividades das organizações.
- d) Compreende a disposição das diversas unidades que compõe a empresa comodepartamentos, divisões, seções, e as relações entre superiores e subordinados.
- e) A estrutura não deve envolver apenas o esqueleto, o arcabouço, mas todo o organismo da empresa, como deveres, responsabilidades, os sistemas de autoridade e de comunicações existentes na organização.
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7

Q1147784 • Administração Geral • Gestão Estratégica • FAURGS • IF SC • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Na elaboração do planejamento estratégico do IFSC, uma equipe registrou os seguintes achados:
• servidores com experiência na elaboração e no monitoramento de projetos institucionais;
• fragmentação dos dados gerenciais entre sistemas que não se comunicam;
• previsão de novos programas governamentais de financiamento à educação profissional;
• projeção de redução da população jovem em determinadas regiões atendidas pela instituição.
Ao distribuir esses achados na matriz SWOT, a equipe deverá classificá-los, correta e respectivamente, como
- a) oportunidade, fraqueza, força e ameaça.
- b) força, fraqueza, oportunidade e ameaça.
- c) força, ameaça, oportunidade e fraqueza.
- d) oportunidade, ameaça, força e fraqueza.
- e) fraqueza, força, ameaça e oportunidade.
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8

Q1147737 • Administração Geral • Atribuições das Áreas de Gestão • Prefeitura de Bombinhas SC • Prefeitura de Bombinhas SC • Edital n 5 • 2026
O ambiente de trabalho deve ser extensão da própria casa do servidor público, logo, ao utilizar quaisquer louças, essas devem:
- a) Ser deixadas no local de consumo de alimentos, haja vista que há profissional para a execução da limpeza;
- b) Ser colocada suja em local apropriado;
- c) Ser lavada e guardada para manter a ordem;
- d) Manter a ordem, deixando-se empilhada junto com as demais louças na pia.
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9

Q1146982 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IDECAN • CBM MG • CBM MG • 2026
A efetividade das estratégias de gestão de riscos depende de alguns fatores conforme abordagem do GIRD+10. Diante desse cenário organizacional, indique a alternativa correta.
- a) Centralizar decisões estratégicas com limitação da participação dos níveis institucionais descentralizados.
- b) Desenvolver ações intersetoriais com autonomia decisória isolada entre os diferentes atores envolvidos.
- c) Promover cooperação institucional restrita às situações emergenciais sem integração preventiva estruturada.
- d) Estabelecer articulação entre instituições com compartilhamento de responsabilidades ao longo do processo de gestão.
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10

Q1146791 • Administração Geral • Abordagem Comportamental da Administração • Marinha • Marinha do Brasil • MARINHA • 2026
Com base na classificação dos estilos de liderança apresentados por Chiavenato, assinale a alternativa que caracteriza corretamente a liderança autocrática:
- a) baseia-se na empatia e na escuta ativa das equipes.
- b) estimula a autonomia e a descentralização das decisões.
- c) valoriza a participação dos colaboradores nos processos decisórios.
- d) fundamenta-se na centralização de decisões e na rigidez hierárquica.
- e) exige maturidade e cooperação total da equipe.
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