Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa ...

Questão de Atendimento ao Público da banca FUNDATEC aplicada no concurso Prefeitura de Tangará da Serra MT (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q952542•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

Questões Relacionadas

Q918909•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
Unesc•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Q952551•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:

I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.

II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.

III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la.

Quais estão corretas?

Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

Q996825•
Atendimento ao Público•
Conceito de Comunicação•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

A respeito da Tabela de Temporalidade, analise as afirmativas abaixo.

I. A tabela de temporalidade define o ciclo de vida de um documento, por quanto tempo precisa ser preservado, quando pode ser eliminado ou se é classificado como um arquivo permanente
II. Uma tabela de temporalidade apresenta estrutura previamente definida e contempla as atividades-meio e as atividades-fim do órgão ou da entidade.
III. Atividades-meio: são as atividades principais que uma instituição desenvolve para o desempenho de suas atribuições específicas.
IV. Atividades-fim: são as atividades que viabilizam a realização das atividades principais de uma instituição.

Estão corretas as afirmativas:

I e II apenas

I, III e IV apenas

II e III apenas

III e IV apenas

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