Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer? A) Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone. B) Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto. C) Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo. D) Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

C) Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

Questões Atendimento ao Público Conceito de Comunicação

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1Q952542 | Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

✂️ a) Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.
✂️ b) Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.
✂️ c) Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.
✂️ d) Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.