No dia a dia como telefonista, muitas vezes o profissional irá deparar-se com um...

Questão de Atendimento ao Público da banca FUNDATEC aplicada no concurso Prefeitura de Tangará da Serra MT (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q952548•
Atendimento ao Público•
Tipos de Comunicação•
FUNDATEC•
Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Telefonista•
2025

No dia a dia como telefonista, muitas vezes o profissional irá deparar-se com uma alta demanda. Para gerenciar seu tempo de forma adequada, é correto:

Pedir que todas as pessoas liguem apenas no dia seguinte para poder organizar as demandas.

Atender as primeiras ligações, ignorando as demais.

Atender todas as ligações e estabelecer uma ordem de atendimento de acordo com o que é maisurgente, sem deixar de realizar as demais demandas.

Agir rapidamente, padronizando as respostas a todas as pessoas para conseguir atender um número maior de ligações.

Questões Relacionadas

Q918193•
Atendimento ao Público•
Tipos de Comunicação•
Instituto Fênix•
Prefeitura de Agrolândia SC•
Auxiliar de Consultório Dentário da Família•
2025

Sobre o atendimento telefônico em um consultório odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?

Identificar-se e cumprimentar o paciente antes de iniciar a conversa.

Utilizar um tom de voz calmo e respeitoso para demonstrar profissionalismo.

Interromper o paciente quando ele estiver falando, a fim de agilizar a chamada.

Anotar corretamente os recados e informações importantes para repassar à equipe.

Q918194•
Atendimento ao Público•
Tipos de Comunicação•
Instituto Fênix•
Prefeitura de Agrolândia SC•
Auxiliar de Consultório Dentário da Família•
2025

No atendimento ao público em um consultório odontológico, a comunicação eficaz é essencial. Sobre as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A linguagem técnica deve ser sempre utilizada para garantir precisão nas informações prestadas.

O tom de voz deve ser firme e impositivo para garantir que o paciente siga as orientações corretamente.

A comunicação deve ser clara, objetiva e adaptada à realidade do paciente, garantindo compreensão e acolhimento.

No atendimento telefônico, a rapidez é mais importante do que a cordialidade, pois o tempo de espera deve ser reduzido ao mínimo.

Q955065•
Atendimento ao Público•
Tipos de Comunicação•
CPCON•
Prefeitura de Nazarezinho PB•
Atendente•
2025

A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir.

I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Notificações

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